Kebijakan Privasi
Diperbarui terakhir: 3 Maret 2026
Navigasi Nem
Kebijakan Privasi ini (selanjutnya disebut “Kebijakan”) menjelaskan praktik pengumpulan dan pemrosesan data oleh Avanquest Software SAS dan anak perusahaannya serta perusahaan afiliasinya (“Avanquest”, “kami”, ‘kita’, atau “kami”). Kebijakan ini menjelaskan jenis data yang kami kumpulkan, alasan pengumpulan data tersebut, dan cara penggunaannya saat Anda mengakses situs web kami yang terhubung ke Kebijakan ini (masing-masing disebut “Situs Web” dan secara bersama-sama disebut “Situs Web”), mengunduh atau menggunakan salah satu atau lebih produk perangkat lunak kami (‘Produk’), serta menggunakan atau mengakses layanan terkait (bersama dengan Situs Web dan Produk, disebut “Layanan”).
Judul dan subjudul hanya untuk kemudahan dan tidak memiliki kekuatan hukum.
Introduktion
Kebijakan ini disusun dengan bahasa yang jelas dan struktur modular untuk memudahkan pemahaman Anda terhadap syarat-syaratnya dan navigasi di dalamnya. Kebijakan ini merupakan bagian dari perjanjian Anda dengan kami dan harus dibaca serta disetujui bersama dengan syarat dan ketentuan layanan dan/atau perjanjian lisensi dari Layanan yang bersangkutan.
Silakan baca Kebijakan ini dengan cermat untuk memastikan Anda memahaminya dan setuju dengan syarat-syaratnya sebelum menggunakan layanan apa pun. Jika Anda tidak setuju dengan syarat-syarat dalam Kebijakan ini dan pilihan yang kami sediakan tidak meredakan kekhawatiran Anda, harap jangan mengakses atau menggunakan layanan tersebut. Untuk pertanyaan atau masalah terkait Kebijakan ini, atau hak privasi Anda, silakan hubungi petugas perlindungan data kami di: [email protected].
Ketentuan umum
1. Yurisdiksi dan bahasa
Harap diperhatikan bahwa Kebijakan ini disusun dengan mempertimbangkan Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR), Direktif ePrivacy, dan Undang-Undang Quebec Nomor 25 (secara bersama-sama, “Peraturan yang Berlaku”). Jika Anda berdomisili di yurisdiksi di luar Uni Eropa, Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), atau Inggris Raya, dan ingin mengetahui lebih lanjut tentang pengolahan Data Pribadi yang spesifik untuk wilayah Anda, Anda dapat langsung mengakses pemberitahuan tambahan untuk yurisdiksi yang berlaku di bawah ini.
Sesuai dengan Piagam Bahasa Prancis Quebec (Undang-Undang No. 96), Kebijakan Privasi ini tersedia dalam bahasa Prancis di situs web kami. Warga Quebec dapat meminta agar semua komunikasi terkait privasi disampaikan dalam bahasa Prancis dengan menghubungi kami di [email protected].
2. Ruang lingkup dan penerapan
Kebijakan ini berlaku untuk semua individu yang berinteraksi dengan Situs Web, Produk, atau Layanan kami dalam kapasitas apa pun, baik sebagai pengunjung, pengguna, pelanggan, mitra bisnis, atau pemasok, dan menjelaskan cara kami memproses Informasi Pribadi sehubungan dengan interaksi tersebut. Jika Anda adalah pelanggan bisnis, ketentuan tambahan atau alternatif mungkin berlaku bagi Anda, termasuk Perjanjian Pemrosesan Data (DPA) atau ketentuan privasi kontraktual lainnya yang mengatur hubungan kami.
2.1. Informasi Pengendali Data
Avanquest Software SAS bertindak sebagai pengendali data atas Informasi Pribadi yang disediakan dan diproses sehubungan dengan Layanan.
7270356 Canada Inc., yang beroperasi dengan nama Avanquest Canada, merupakan anak perusahaan dari Avanquest Software SAS dan mendukung operasional Layanan di Kanada, termasuk hubungan pelanggan, kepatuhan terhadap peraturan setempat, serta fungsi administratif.
Anda dapat menghubungi kami di: [email protected] untuk pertanyaan umum, atau di [email protected] untuk pertanyaan terkait privasi.
2.2. Petugas Perlindungan Data (DPO)
Jika Anda ingin menghubungi kami mengenai hal apa pun terkait Kebijakan ini, Anda dapat melakukannya melalui alamat di atas atau melalui email ke petugas perlindungan data (DPO) kami di: [email protected].
2.3. Kategori Subjek Data
Kebijakan ini berlaku untuk jenis Subjek Data berikut: (a) pengunjung situs web, termasuk halaman produk atau halaman arahan yang mengarah ke Kebijakan ini atau Portal Privasi ini (“Pengunjung(s)“); dan/atau (b) pengguna produk yang mengunduh dan menginstal produk atau berinteraksi dengan Layanan, baik dengan mengakses, mengunduh, menginstal, menggunakan, atau berinteraksi dengan Layanan tersebut (“ Pengguna(s)“); dan/atau (c) pelanggan bisnis, mitra bisnis yang memiliki hubungan kontraktual dengan kami, atau calon pelanggan atau mitra yang belum terikat kontrak dengan kami (“Pelanggan(s)“); dan/atau (d) vendor, pemasok, atau Pengolah (“Vendor(s)“). Kecuali disebutkan lain dalam Kebijakan ini, kami merujuk pada semua jenis Subjek Data sebagai “Anda”.
Perubahan pada kebijakan ini
Dari waktu ke waktu, kami mungkin memperbarui Kebijakan ini untuk menyesuaikan dengan perubahan pada Layanan, Produk, dan kebijakan pengolahan data kami, serta untuk mematuhi peraturan perundang-undangan baru. Jika kami melakukan perubahan tersebut, kami akan memposting Kebijakan yang telah direvisi di Portal ini dan situs web Produk atau Layanan yang bersangkutan, dan perubahan tersebut akan tercermin pada tanggal “terakhir diperbarui” yang tercantum dalam Kebijakan.
Dalam hal perubahan yang signifikan, kami akan memberikan pemberitahuan yang lebih menonjol, misalnya dengan memposting catatan di Situs Web atau mengirim email kepada Anda, jika kami memiliki alamat email Anda. Penggunaan Anda terhadap Situs Web atau Layanan setelah tanggal berlaku perubahan tersebut berarti Anda menerima dan setuju untuk terikat oleh Kebijakan yang telah diubah.
Transparansi, persetujuan, dan pilihan
Anda tidak diwajibkan secara hukum untuk memberikan kami Informasi Pribadi (lihat definisi di bawah), dan Anda menyadari bahwa memberikan kami Informasi Pribadi dilakukan secara sukarela oleh Anda. Anda juga menyadari bahwa kami tidak akan dapat menyediakan Layanan yang relevan atau memproses permintaan yang Anda ajukan tanpa informasi tersebut. Beberapa Layanan akan memerlukan Anda untuk mengirimkan Informasi Pribadi tertentu selain informasi lain yang telah diproses tentang Anda. Dalam hal ini, Anda dapat memilih apakah ingin menggunakan Layanan tambahan tersebut atau tidak. Untuk memahami lebih lanjut tentang hak-hak Anda terkait Informasi Pribadi Anda, silakan merujuk ke bagian yang relevan dalam Kebijakan ini, atau bagian Hak Privasi di portal.
Informasi pribadi yang mungkin kami olah dan cara pengolahannya
Informasi yang kami olah sehubungan dengan Layanan dapat berupa salah satu dari berikut ini:
- Informasi Pribadi (PI) berarti informasi yang mengidentifikasi Anda sebagai individu, atau yang dapat digunakan, baik secara terpisah maupun dikombinasikan dengan informasi lain, untuk mengidentifikasi Anda secara pribadi sebagai individu. Informasi tersebut dapat mencakup, misalnya, nama depan dan belakang, alamat email, nomor telepon, alamat rumah atau alamat fisik lainnya, dan informasi kontak lainnya. Selain itu, di beberapa yurisdiksi (seperti Uni Eropa, misalnya), dan mengingat penggunaan spesifik yang kami lakukan terhadap informasi tersebut, alamat IP, ID perangkat, dan cookie juga dapat dianggap sebagai Informasi Pribadi.
- Informasi Non-Pribadi (non-PI) berarti informasi yang tidak dapat secara pribadi mengidentifikasi atau mengarah pada identifikasi seseorang. Misalnya, statistik atau informasi agregat, atau jenis data lain yang tidak lagi dapat dikaitkan dengan Anda.
Kebijakan ini berlaku untuk informasi yang termasuk dalam kategori tersebut, dan dapat diproses dengan salah satu cara berikut:
1. Informasi yang Anda kirimkan kepada kami
Contoh: formulir yang Anda kirimkan, akun yang Anda buka, atau informasi yang Anda bagikan saat Anda secara aktif menghubungi kami melalui salah satu atau lebih saluran yang kami sediakan untuk Anda.
Pengiriman informasi kepada kami bersifat opsional dalam beberapa kasus dan wajib dalam kasus lain, tergantung pada Layanan yang Anda pilih untuk digunakan atau diakses, serta apakah Anda merupakan Pelanggan atau Pengguna. Kategori ini mencakup satu atau lebih dari kategori data berikut:
Kami dapat memproses data kontak Anda (seperti nama, alamat email, atau nomor telepon) jika Anda mengirimkan data tersebut kepada kami saat menghubungi kami, membuka akun dengan kami, berlangganan daftar email kami, atau menghubungi layanan dukungan kami, sebagaimana dijelaskan lebih lanjut di bawah ini.
Jika Anda secara sukarela berlangganan komunikasi email kami, Anda akan diminta untuk memberikan alamat email Anda kepada kami. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan menggunakan opsi berhenti berlangganan yang terdapat dalam badan email yang dikirimkan kepada Anda atau dengan menghubungi DPO kami di [email protected].
Tujuan: Kami menggunakan alamat email Anda untuk mengirimkan informasi terkait Produk dan Layanan, memberikan tips terkait Layanan kami, dan, dengan persetujuan Anda, email promosi dan pemasaran.
Penyimpanan: Kami menyimpan data pemasaran dan daftar surat Anda, termasuk alamat email, catatan persetujuan, dan riwayat interaksi, selama tiga tahun sejak tanggal interaksi terakhir Anda yang tercatat dengan komunikasi pemasaran kami, yang dapat mencakup pembukaan email, klik, persetujuan, atau interaksi pemasaran langsung terbaru Anda.
Beberapa Layanan memerlukan pendaftaran dan pembuatan akun pengguna, misalnya, saat Anda menggunakan salah satu lisensi perangkat lunak uji coba kami atau saat Anda memilih untuk membeli lisensi Produk. Jika Anda memilih untuk melakukannya, Anda akan diminta untuk mengisi beberapa informasi seperti alamat email, nama lengkap, dan informasi pribadi lainnya sesuai dengan formulir pendaftaran yang disediakan.
Alamat email Anda akan digunakan sebagai nama pengguna bersama dengan kata sandi pilihan Anda untuk tujuan autentikasi dan otorisasi. Informasi ini akan digunakan untuk menghubungkan akun dan pembelian Anda secara unik dengan Anda, perangkat Anda, dan penggunaan Anda, serta untuk tujuan autentikasi akun dan keamanan. Dengan persetujuan Anda, alamat email Anda juga akan digunakan untuk mengirimkan informasi, pembaruan, dan buletin tentang Layanan kami.
Tujuan: Kami menggunakan informasi akun Anda untuk mengaitkan akun kepada Anda, mengamankan akses Anda ke akun, mengelola instalasi dan pembelian lisensi, serta memberikan akses kepada Anda untuk mengelola akun secara langsung.
Penyimpanan: Kami menyimpan data akun dan profil Anda, termasuk nama, alamat email, kredensial login, dan preferensi Anda, selama Anda masih aktif menggunakan Layanan kami dan selama lima tahun setelahnya.
Jika Anda ingin membeli lisensi produk dari kami, Anda akan diminta untuk menyediakan informasi kontak Anda, seperti nama lengkap, alamat email, informasi penagihan, informasi pengiriman (jika berlaku), dan informasi lain yang terkait dengan pembelian, guna memproses pembelian Anda, menerbitkan kunci lisensi untuk Anda, menghubungi Anda jika diperlukan dukungan jika terjadi masalah, dan melindungi akses ke akun Anda serta lisensi produk yang dibeli. Kami juga menggunakan informasi ini untuk mengirimkan konfirmasi pembelian, pemberitahuan, tautan unduhan, kunci aktivasi, pemberitahuan dukungan dan produk, serta kebutuhan lain yang terkait dengan produk.
Berdasarkan metode pembayaran yang Anda pilih, informasi pembayaran tertentu mungkin diproses lebih lanjut (“Informasi Pembayaran”). Harap diperhatikan bahwa tergantung pada produk yang Anda beli dan metode pembayaran yang Anda pilih, Informasi Pembayaran Anda akan dikumpulkan oleh layanan pemrosesan pembayaran kami sendiri atau oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga. Informasi Pembayaran dikumpulkan dan diproses oleh Perusahaan Afiliasi yang menyediakan layanan penagihan dan pemrosesan pembayaran atas nama kami. Oleh karena itu, Informasi Pembayaran akan dikumpulkan dan disimpan di fasilitas aman mereka, yang bersertifikat PCI DSS yang ketat, dan kebijakan privasi mereka akan tersedia di halaman checkout, serta di: https://avanquest.upclick.com/Legal.aspx?p1=%2F0ym%2Ff9NtlE%3D&p3=JwYRvKNrhHI%3D&p4=DmYSD18sR28%3D.
Jika Anda membeli lisensi melalui toko aplikasi seluler, toko yang bersangkutan akan memproses pembayaran Anda secara langsung. Informasi pembayaran Anda akan digunakan untuk memproses pembayaran produk oleh layanan pemrosesan pembayaran afiliasi kami atau oleh pemroses pembayaran pihak ketiga kami.
Tujuan: Kami menggunakan informasi ini untuk memproses pesanan Anda, mengirimkan Produk yang Anda pesan, baik secara fisik maupun dengan mengirimkan kunci lisensi langsung ke alamat email Anda, mengelola pembelian Anda dan kunci lisensi sesuai dengan jenis langganan yang Anda pilih, serta melindungi akses ke akun Anda dan lisensi Produk yang Anda beli.
Kami juga menggunakan informasi ini berdasarkan persetujuan Anda dan terkadang untuk kepentingan sah kami dalam memberikan kunci lisensi kepada Anda berdasarkan jenis langganan spesifik Anda dan jenis perangkat spesifik yang Anda hubungkan dengan kunci lisensi tersebut. Kami menghubungkan kunci lisensi Anda dengan alamat email dan informasi perangkat Anda. Jika kami mengetahui bahwa hal ini diperlukan untuk mencegah penipuan dan perilaku yang merugikan, kami dapat menambahkan data tambahan ke dalamnya. Dengan persetujuan Anda, alamat email Anda juga akan digunakan untuk mengirimkan informasi, pembaruan, dan buletin tentang layanan kami.
Jika ada masalah dengan pesanan Anda, salah satu perwakilan kami akan menggunakan detail kontak yang Anda kirimkan untuk menghubungi Anda melalui email atau telepon.
Penyimpanan: Kami menyimpan data lisensi produk Anda, termasuk kunci lisensi, catatan aktivasi, dan asosiasi perangkat, selama masa berlaku lisensi Anda dan selama lima tahun setelahnya.
Saat Anda menggunakan fitur tanda tangan elektronik kami, kami memproses data pribadi tambahan yang khusus terkait layanan ini. Silakan lihat bagian Layanan Tanda Tangan Elektronik dalam Kebijakan ini untuk mengetahui secara lengkap data apa saja yang kami kumpulkan, alasan kami memprosesnya, dan berapa lama kami menyimpannya.
Ketika Anda memilih untuk menghubungi kami, kami akan memproses detail dan isi pertanyaan Anda, termasuk detail kontak Anda, guna menanggapi pertanyaan yang telah Anda ajukan kepada kami. Jika Anda menghubungi kami untuk dukungan, umpan balik, atau pertanyaan lain, baik melalui formulir online yang tersedia di situs web kami, dengan mengirimkan email kepada kami, atau melalui sarana komunikasi lain yang kami sediakan (seperti melalui telepon, mengirimkan laporan bug, atau mengisi survei), Anda akan diminta untuk memberikan nama dan alamat email Anda (atau informasi kontak lain, sesuai dengan situasi dan tergantung pada cara Anda ingin kami menghubungi kembali), serta subjek dari pertanyaan Anda.
Tujuan: Kami menggunakan informasi ini, berdasarkan persetujuan Anda dan kepentingan sah kami, untuk tujuan yang dimaksudkan, termasuk menanggapi pertanyaan Anda, memberikan dukungan atau informasi yang Anda minta, memantau status, serta untuk tujuan pencatatan dan tiket. Hal ini termasuk menangani tiket atau obrolan “Bantuan dan Dukungan” yang Anda kirimkan kepada kami melalui Situs Web atau Layanan.
Penyimpanan: Kami menyimpan data layanan pelanggan Anda, termasuk tiket dukungan, riwayat obrolan, dan korespondensi, selama lima tahun sejak tanggal penyelesaian pertanyaan Anda, yang ditentukan berdasarkan tanggal penutupan tiket atau korespondensi terakhir Anda dengan tim dukungan kami.
Jika Anda adalah mitra bisnis, pelanggan bisnis, atau calon mitra bisnis, kami mungkin menyimpan informasi kontak dan jabatan pekerjaan tertentu tentang Anda dalam sistem CRM kami. Informasi ini dapat mencakup nama lengkap, jabatan pekerjaan, alamat email kerja, nama perusahaan tempat Anda bekerja, URL situs web, nomor telepon, dan negara.
Tujuan: Kami menyimpan dan memproses informasi ini untuk tujuan CRM dan kebutuhan bisnis, berdasarkan persetujuan Anda dan kepentingan sah kami, yang mungkin telah diberikan kepada pihak ketiga yang memperkenalkan detail Anda kepada kami. Jika kami menandatangani kontrak, maka hal ini akan menjadi dasar hukumnya.
Penyimpanan: Kami menyimpan data akun dan profil Anda, termasuk nama, alamat email, kredensial login, dan preferensi Anda, selama Anda masih aktif menggunakan Layanan kami dan selama lima tahun setelahnya.
Beberapa Produk memungkinkan Anda untuk mengunggah dokumen, file, atau media (“Konten Anda”). Jika Konten Anda mengandung Informasi Pribadi, informasi tersebut akan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya. Kami tidak menyimpan Konten Anda, melainkan hanya metadata yang diperlukan untuk mengoperasikan, memproses, dan mendukung penggunaan Produk Anda. Sebagai pedoman umum, Konten Anda disimpan secara lokal di penyimpanan lokal Anda.
Atas pilihan dan permintaan Anda, kami mungkin menawarkan opsi cadangan atau penyimpanan awan. Dalam hal ini, data akan dienkripsi, dan kami tidak akan memiliki akses ke Konten Anda. Dalam hal apa pun, kami telah menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi untuk memastikan perlindungan maksimal bagi Anda saat menggunakan Situs Web atau Layanan kami.
Tujuan dan Penyimpanan: Data semacam itu akan diproses dan disimpan hanya sejauh yang diperlukan dan selama jangka waktu yang dibutuhkan untuk menyediakan Layanan kepada Anda, mengoperasikannya, dan menjamin keamanannya. Dalam kebanyakan kasus, Konten Anda akan disimpan secara lokal di perangkat Anda, kecuali jika Anda memilih untuk menggunakan versi SaaS atau berbasis cloud; dalam hal ini, Anda dapat memilih untuk menyinkronkan atau tidak menyinkronkan Konten Anda dengan cloud.
Ketika Anda memilih untuk menginstal Produk pada perangkat seluler atau browser Anda, kami akan meminta persetujuan (izin) Anda untuk izin yang diperlukan untuk Produk yang Anda pilih untuk diinstal. Untuk fitur tambahan yang mungkin kami tawarkan dari waktu ke waktu, untuk memperbarui sistem operasi perangkat seluler Anda, dan toko aplikasi terkait, kami akan meminta persetujuan khusus (izin opt-in), seperti akses ke file media Anda.
Jika Anda memilih untuk melamar pekerjaan di salah satu perusahaan kami, Anda akan diminta untuk mengisi formulir dan mengunggah berkas CV Anda. Dalam hal ini, informasi lamaran Anda akan diproses oleh ADP, LLC, penyedia layanan pihak ketiga kami, yang menyediakan layanan perekrutan atas nama kami. Untuk informasi tambahan, silakan lihat kebijakan privasi ADP.
Penyimpanan: Kami menyimpan informasi ini selama lamanya lamaran Anda untuk posisi tersebut sedang dalam proses peninjauan, dan/atau selama yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan setempat yang berlaku.
2. Informasi yang diproses secara otomatis
Kategori ini merujuk pada metode yang kami gunakan untuk meningkatkan pengalaman Pelanggan dan Pengunjung kami, serta kinerja proses layanan kami.
Ketika Anda mengakses salah satu Situs Web, mengunduh, menginstal, atau menggunakan Produk, atau menggunakan Layanan dengan cara lain, informasi tertentu tentang tindakan Anda terkait Layanan, perangkat Anda, dan pengunjung Situs Web mungkin diproses untuk menyediakan Layanan, memelihara Layanan, memahami kebiasaan penggunaan Pengguna, meningkatkan Layanan dengan versi terbaru dan fitur tambahan, mendukung Layanan, dan melindungi Layanan. Kategori data ini mencakup satu atau lebih dari hal-hal berikut:
Ketika Anda mengakses Situs Web kami atau menggunakan Produk atau Layanan, kami dapat memproses satu atau lebih dari identifikasi online berikut: alamat IP yang diberikan oleh penyedia internet Anda kepada perangkat Anda dan akses ke web, serta informasi cookie sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Cookie kami. Seperti layanan digital lainnya, informasi ini tersedia melalui penyimpanan lokal Anda dan diproses melalui cookie, pixel tags, dan file log.
Kami menggunakan informasi ini untuk memahami penggunaan Situs Web dan fitur yang kami tawarkan, serta untuk menganalisis dan mengumpulkan statistik seiring waktu. Dalam beberapa kasus, dan ketika seorang Pengunjung menjadi Pengguna, kami dapat menghasilkan ID Pengguna acak yang unik untuk membantu kami menghindari penyediaan Layanan dan penawaran yang berulang.
Pengolahan data penyimpanan lokal dan identifikasi online ini tunduk pada persetujuan Anda, yang diperoleh melalui pemberitahuan persetujuan cookie yang ditampilkan di Situs Web kami, di mana Anda dapat menerima, menolak, atau mengatur preferensi Anda (kecuali untuk cookie yang sangat diperlukan). Kami memberikan pengungkapan lengkap dalam Kebijakan Cookie kami dan informasi tentang jenis cookie yang digunakan, serta cara dan alasan kami menggunakannya. Harap dicatat bahwa cookie yang sangat diperlukan akan digunakan sebagai bagian dari kepentingan sah kami dan untuk tujuan fungsionalitas Situs Web.
Tujuan: Penggunaan Identifier Online melayani satu atau lebih tujuan berikut: (i) Sebagai bagian dari kepentingan sah kami, kami menggunakan informasi online tertentu untuk analisis dan tujuan statistik ketika kami ingin mengetahui bagaimana Pengunjung dan Pengguna menggunakan Situs Web dan Layanan kami, serta ketika kami ingin Layanan kami responsif terhadap tindakan Pengguna dan Pengunjung. (ii) Kami juga menggunakan alamat IP sebagai bagian dari kepentingan sah kami untuk memantau, mendeteksi, dan mencegah penipuan atau tindakan otomatis non-manusia di seluruh Situs Web dan Layanan kami. Alamat IP juga digunakan untuk kepentingan sah kami untuk mengetahui negara dari mana Anda mengakses Layanan dan memastikan kami menyediakan Produk dan Layanan dalam bahasa yang tepat dan sesuai dengan yurisdiksi di mana kami menawarkan Produk dan Layanan kami. (iii) Dalam beberapa kasus, dan dengan persetujuan Anda, cookie dan tag pihak ketiga akan digunakan untuk tujuan periklanan dan pemasaran Produk dan Layanan kami, termasuk dengan menggunakan retargeting. Lihat penjelasan lebih lanjut di bawah “Layanan Pihak Ketiga”.
Retensi: Masa retensi untuk setiap informasi yang disebutkan dalam bagian ini berbeda-beda. Anda dapat mengunjungi Kebijakan Cookie yang tersedia per situs web atau aplikasi untuk mengetahui masa retensi dan masa berlaku setiap cookie atau teknologi web. Anda dapat mengunjungi Kebijakan Cookie yang tersedia di setiap situs web untuk mengetahui masa retensi dan masa berlaku setiap cookie atau teknologi web. Jika tidak, kami menyimpan informasi online selama diperlukan untuk mencapai tujuan pengolahan awalnya, atau hingga informasi tersebut menjadi Informasi Non-Pribadi, dalam hal ini, kami berhak menyimpan informasi tersebut tanpa batasan waktu, berdasarkan kebijaksanaan dan kebutuhan komersial kami.
Anda dapat memilih untuk tidak ikut serta dalam analisis produk yang tidak penting dengan mengubah pengaturan di dalam Produk, atau dengan menghubungi [email protected].
Kami dapat mengumpulkan informasi tertentu tentang perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Situs Web, menggunakan Produk, dan Layanan, seperti user-agent (yang mencakup jenis dan versi browser, alamat IP, jenis dan versi sistem operasi), jenis perangkat (mobile/desktop), jenis dan versi sistem operasi Anda, alamat MAC Anda, bahasa yang Anda gunakan di perangkat Anda, dan, ketika Anda memilih untuk membeli lisensi untuk lebih dari satu perangkat, kami menghubungkan kunci lisensi dan ID pengguna Anda dengan alamat email dan informasi perangkat Anda.
Tujuan: Berdasarkan persetujuan Anda, dan dalam beberapa kasus, kepentingan sah kami, kami dapat memproses informasi perangkat untuk satu atau lebih tujuan berikut: (i) Tujuan kompatibilitas Produk, untuk jenis perangkat yang tepat, versi dan fitur sistem operasi yang relevan. (ii) Menawarkan Layanan atau fitur tambahan yang dirancang khusus untuk jenis perangkat Anda, misalnya, seluler vs. desktop. (iii) Untuk mengaitkan kunci lisensi yang diterbitkan kepada Anda dengan perangkat di mana Anda menginstal Produk. (iv) Fungsi inti Produk adalah membantu Anda mengelola ruang perangkat Anda dan mengoptimalkan kemampuan Anda untuk menggunakannya. (v) Untuk meningkatkan fungsi dan keamanan Produk. Dalam hal ini, sebagai bagian dari fungsi Produk dan berdasarkan kepentingan sah kami, kami akan mengakses informasi perangkat tertentu yang diperlukan untuk menyediakan, memelihara, dan mendukung fungsi tersebut.
Penyimpanan: Kami menyimpan informasi perangkat selama diperlukan untuk menyediakan fungsi Produk, untuk menyimpan catatan kunci lisensi dan penggunaan Produk, serta untuk mengaitkan syarat lisensi dan perpanjangan.
Kami juga memproses informasi aktivitas online tertentu dari Pengunjung, misalnya, jika Anda mengklik iklan Produk kami, kami akan mendapatkan URL sumber dari mana Anda mengklik iklan tersebut, atau, dengan menggunakan layanan pihak ketiga (seperti retargeting), kami mungkin menawarkan satu atau lebih Produk kami kepada Anda saat Anda mengunjungi situs web lain. Dalam kategori ini, kami juga dapat merekam klik Anda pada tombol dalam file log di seluruh situs web atau layanan online kami, jika tersedia, sebagaimana dijelaskan dalam kategori “Identifier Online”.
Tujuan: Kami menggunakan informasi ini untuk tujuan berikut: (i) Berdasarkan persetujuan Anda untuk iklan, pemasaran, dan retargeting Produk dan Layanan kami. (ii) Berdasarkan kepentingan sah kami – untuk membuat Situs Web, Produk, dan Layanan responsif dan fungsional, untuk mengukur dan menghitung pembayaran kami kepada pengiklan, serta untuk memantau dan mencegah penipuan iklan terkait Produk dan Layanan kami.
Ketika Anda menginstal salah satu atau lebih Produk kami, server kami mungkin menerima beberapa informasi tentang sistem Anda, seperti jenis Sistem Operasi, versi, bahasa, waktu instalasi, dan alamat IP yang dialokasikan oleh penyedia layanan internet Anda ke komputer Anda. Informasi ini dikumpulkan untuk memastikan bahwa perangkat dan instalasi tersebut asli dan bukan palsu, serta untuk memastikan bahwa perangkat tersebut belum pernah menginstal produk yang sama sebelumnya (tujuan anti-penipuan). Kami memerlukan data ini agar dapat menyajikan file yang diinstal, mengoperasikannya, dan memastikan kompatibilitas.
Tujuan: Informasi ini dikumpulkan untuk memfasilitasi instalasi Produk, mencatatnya dalam sistem kami, memberikan layanan kepada Anda melalui server kami saat Anda menggunakan Produk, serta melacak dan memastikan bahwa perangkat dan instalasi tersebut asli dan bukan palsu. Kami juga memerlukan data ini agar dapat menyajikan file yang diinstal, mengoperasikannya, dan memastikan kompatibilitas.
Penyimpanan: Kami menyimpan informasi ini selama Produk terinstal di perangkat Anda, dan terkadang lebih lama jika kami yakin, atas kebijaksanaan kami, bahwa perangkat Anda dan instalasi terkait terkait dengan instalasi penipuan atau penggunaan jahat lainnya dari Layanan kami.
Kami secara otomatis merekam dan memproses aktivitas yang terkait dengan penggunaan dan fungsi Produk agar dapat meresponsnya atau memungkinkan Anda untuk membatalkan tindakan tertentu yang telah Anda lakukan.
Kami menggunakan saluran media digital untuk memasarkan dan mengiklankan Produk dan Layanan kami. Ketika Anda mengunjungi Situs Web kami sebagai hasil dari mengklik iklan, kami akan menerima informasi tentang sumber media dari mana Anda tiba di Layanan kami. Informasi ini mencakup URL rujukan (URL dari mana Anda tiba di Situs kami) dan alamat IP Anda, dan akan dikumpulkan melalui tag dan cookie. Tujuan pengolahan data ini adalah untuk memahami saluran pemasaran dari mana Anda datang, mengukur dan menghitung tujuan periklanan, mengukur efektivitas saluran pemasaran, serta menyaring tindakan penipuan yang terkait dengan saluran pemasaran dan periklanan tersebut.
3. Informasi tentang Anda
Kategori ini merujuk pada data yang mungkin kami terima dari pihak ketiga terkait Layanan yang kami sediakan untuk Anda.
Dalam beberapa keadaan, dan dengan persetujuan Anda atau berdasarkan kepentingan sah kami, kami dapat menerima informasi yang dikumpulkan dari Anda oleh layanan pihak ketiga. Informasi ini dapat mencakup, misalnya, layanan lain yang Anda gunakan melalui Layanan kami. Kategori ini mencakup informasi yang Anda berikan kepada pihak ketiga, dan kami dapat mengaksesnya. Hal ini mencakup hal-hal berikut
Ketika Anda membeli Produk, informasi pembayaran dan penagihan Anda dikumpulkan dan diproses oleh penyedia layanan pembayaran kami. Dalam hal ini, kami akan memiliki akses ke informasi pesanan dan penagihan, namun kami tidak akan memiliki akses ke detail kartu kredit Anda.
Ketika Anda membuka akun dan/atau mendaftar untuk Layanan, Anda mungkin memiliki opsi untuk menggunakan otentikasi melalui media sosial atau email. Dalam hal ini, sekali lagi, kami akan memiliki akses ke metadata (seperti token), dan dengan persetujuan Anda, profil publik media sosial Anda.
Ketika kami membeli media dan memasarkan Produk dan Layanan kami, kami mungkin mendapatkan informasi online tertentu tentang pengunjung dari pemilik media pihak ketiga, seperti Facebook atau Google. Informasi ini tidak mengidentifikasi Anda secara pribadi dan digunakan untuk mengetahui seberapa sukses (atau tidak) kampanye kami.
Ketika Anda menggunakan akun media sosial Anda untuk masuk ke layanan kami, kami mungkin memiliki akses ke informasi publik tertentu yang Anda kirimkan ke platform media sosial tersebut.
Cookies dan teknologi web
Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di browser pada hard drive komputer Anda (atau perangkat serupa) oleh situs web yang Anda kunjungi. Cookie umumnya digunakan untuk membuat situs web berfungsi atau berfungsi lebih efisien, serta untuk memberikan informasi kepada pengelola situs web tersebut. Cookie membuat penggunaan Situs dan Layanan kami lebih mudah dan meningkatkan fungsionalitasnya. Cookie digunakan untuk memudahkan proses login bagi pengguna kami, memungkinkan situs web melacak produk yang Anda tambahkan ke keranjang belanja, serta preferensi negara, bahasa, dan mata uang Anda, serta melacak pengunjung situs web di seluruh situs.
Saat Anda pertama kali mengunjungi situs web kami, sebuah spanduk persetujuan cookie akan ditampilkan untuk memungkinkan Anda menerima, menolak, atau menyesuaikan preferensi cookie Anda. Hanya cookie yang benar-benar diperlukan yang akan disimpan sebelum Anda menentukan pilihan. Anda dapat mengubah preferensi Anda kapan saja dengan mengklik ikon pengaturan cookie yang tersedia di setiap halaman.
Beberapa Layanan, fitur, dan alat yang terintegrasi ke dalam Situs dan Layanan kami mungkin menggunakan cookie mereka sendiri agar dapat berfungsi dengan baik. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cookie kami dan cookie pihak ketiga, silakan merujuk ke kebijakan cookie yang tersedia di situs web yang Anda kunjungi. Harap diperhatikan bahwa Anda dapat mengatur browser Anda untuk menolak atau memblokir cookie dari kami atau mitra pihak ketiga kami. Namun, dalam hal ini, beberapa Layanan mungkin tidak berfungsi dengan baik.
Tujuan dan cara kami menggunakan informasi pribadi
Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan yang telah kami jelaskan di samping setiap jenis data di atas, serta untuk tujuan berikut: (1) Menyediakan Layanan kami, mendukungnya, meningkatkan kualitasnya, dan mengamankannya agar dapat dipromosikan dan diiklankan dengan lebih baik. (2) Kami menggunakan informasi tertentu untuk mencegah penipuan dan instalasi palsu. (3) Untuk membuka akun untuk Anda, mengelolanya, dan memberikan dukungan.
Layanan Tanda Tangan Elektronik
Saat Anda menggunakan fitur tanda tangan elektronik kami (Soda PDF E-Sign), atau ketika seseorang mengirimkan dokumen kepada Anda untuk ditandatangani melalui layanan kami, kami memproses data pribadi tambahan sebagaimana dijelaskan dalam bagian ini.
Data yang kami kumpulkan untuk penandatanganan elektronik:
– Nama dan alamat email Anda.
– Tanda tangan elektronik Anda (digambar, diketik, atau diunggah).
– Alamat IP pada saat penandatanganan.
– Cap waktu setiap tindakan penandatanganan.
– Isi dokumen dan metadata.
– Jejak audit dari semua tindakan yang dilakukan pada dokumen (melihat, menandatangani, menolak).
Jejak audit mencatat data berikut untuk setiap peristiwa penandatanganan: alamat email penandatangan, alamat IP, lokasi geografis perkiraan yang diperoleh dari IP, informasi browser dan perangkat (user agent), cap waktu setiap tindakan (dokumen dibuka, dilihat, ditandatangani, atau ditolak), dan metode otentikasi yang digunakan. Data ini disimpan selama periode yang sama dengan dokumen yang ditandatangani.
Alasan kami memproses data ini:
Tujuannya adalah untuk membuat dan memelihara tanda tangan elektronik yang mengikat secara hukum. Layanan tanda tangan elektronik kami membuat Tanda Tangan Elektronik Lanjutan (AES) sebagaimana didefinisikan dalam eIDAS Pasal 26. Berdasarkan eIDAS Pasal 25(1), tanda tangan elektronik tidak boleh ditolak efek hukumnya semata-mata karena berbentuk elektronik. Namun, hanya Tanda Tangan Elektronik Terkualifikasi (QES) yang diterbitkan oleh Penyedia Layanan Kepercayaan Terkualifikasi yang memiliki asumsi hukum yang setara dengan tanda tangan tulisan tangan berdasarkan Pasal 25(2). Untuk tanda tangan terkualifikasi, pengguna harus menggunakan Penyedia Layanan Kepercayaan Terkualifikasi yang terdaftar dalam Daftar Terpercaya UE. Layanan tanda tangan elektronik kami mematuhi peraturan berikut.
– UE: Peraturan (UE) No. 910/2014 (eIDAS) – Tanda Tangan Elektronik Tingkat Lanjut (AES) berdasarkan Pasal 26 yang memastikan semua persyaratan: a) Terkait secara unik dengan penandatangan b) Mampu mengidentifikasi penandatangan c) Dibuat menggunakan data yang berada di bawah kendali tunggal penandatangan d) Terkait dengan data yang ditandatangani.
– AS: Undang-Undang Tanda Tangan Elektronik dalam Perdagangan Global dan Nasional (ESIGN Act, 15 – U.S.C. 7001) dan Undang-Undang Transaksi Elektronik Seragam (UETA).
– Inggris: Peraturan Identifikasi Elektronik dan Layanan Kepercayaan untuk Transaksi Elektronik 2016.
– Kanada: Undang-Undang Bukti Kanada (ss. 31.1-31.8) dan PIPEDA.
– Quebec: Undang-Undang untuk Menetapkan Kerangka Hukum Teknologi Informasi (LCCJTI) dan Undang-Undang 25.
Dasar hukum pemrosesan:
– Pemegang akun yang mengirimkan dokumen untuk ditandatangani: Pelaksanaan kontrak (GDPR Pasal 6(1)(b)) – pemrosesan diperlukan untuk menyediakan layanan tanda tangan elektronik yang Anda minta.
– Penandatangan yang diundang (penerima): Kepentingan sah (GDPR Pasal 6(1)(f)) – kepentingan pengirim dan kami dalam melaksanakan dokumen yang ditandatangani dan sah secara hukum. Kami menyeimbangkan hal ini dengan privasi Anda dengan hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan, memberikan transparansi penuh, dan menawarkan hak untuk menolak.
– Jejak audit dan penyimpanan catatan: Kewajiban hukum (GDPR Pasal 6(1)(c)) – kami diwajibkan secara hukum untuk menyimpan jejak audit dan dokumen yang telah ditandatangani untuk tujuan pembuktian dan kepatuhan.
Di mana data tanda tangan elektronik Anda diproses:
Data tanda tangan elektronik diproses dan disimpan di Kanada (Ontario) oleh 7270356 Canada Inc. (Avanquest Canada) atas nama Avanquest Software SAS. Kanada mendapat manfaat dari keputusan kesesuaian UE (Keputusan 2002/2/EC, Pasal 45 GDPR) untuk penerima yang tercakup dalam PIPEDA. Untuk transfer ke Inggris: Peraturan kesesuaian Inggris (SI 2019/419, Lampiran 1). Untuk pemroses data di AS: Klausul Kontrak Standar UE (Pasal 46(2)(c)) dan Perjanjian Transfer Data Internasional Inggris (IDTA). Salinan jaminan ini tersedia di [email protected].
Pihak yang menerima data tanda tangan elektronik Anda:
– 7270356 Canada Inc. (operator infrastruktur dan pemroses, Kanada).
– GlobalSign NV/SA (penyedia tanda tangan digital dan cap waktu, Belgia).
– LeaseWeb (infrastruktur hosting, Kanada/Ontario). Microsoft Azure (layanan cloud).
– Entitas Claranova Group yang terlibat dalam transaksi.
– Otoritas hukum jika diwajibkan oleh undang-undang.
Berapa lama kami menyimpan data tanda tangan elektronik:
Dokumen yang ditandatangani dan jejak auditnya disimpan hingga 10 tahun sejak tanggal penandatanganan, sesuai dengan hukum perdagangan Prancis (Code de Commerce, Pasal L123-22). Dokumen yang belum ditandatangani dan draf yang telah kadaluwarsa mungkin dihapus lebih awal. Bagi penduduk Kanada, penyimpanan juga diatur oleh batas waktu yang berlaku di Kanada.
Jika seseorang mengirimkan dokumen kepada Anda untuk ditandatangani:
Data pribadi Anda (nama, email) disediakan kepada kami oleh orang yang mengirimkan dokumen tersebut kepada Anda untuk ditandatangani (GDPR Pasal 14(2)(f)). Anda memiliki hak yang sama seperti yang dijelaskan dalam kebijakan privasi ini.
Hak tambahan Anda terkait tanda tangan elektronik:
– Anda dapat menarik diri dari pengiriman elektronik kapan saja dengan mengirim email ke [email protected]. Hal ini tidak mempengaruhi validitas hukum tanda tangan yang telah diterapkan.
– Anda dapat meminta salinan cetak dari dokumen apa pun yang telah ditandatangani secara elektronik.
– Penduduk Quebec memiliki hak tambahan untuk penghapusan dari indeks (Undang-Undang 25, Pasal 28.1).
– Dokumen yang telah ditandatangani mungkin perlu disimpan meskipun Anda meminta penghapusan, karena kami memiliki kewajiban hukum untuk menyimpannya.
Pengambilan keputusan otomatis:
Kami tidak menggunakan pengambilan keputusan otomatis atau profilasi sehubungan dengan layanan tanda tangan elektronik.
Pernyataan DPIA:
Penilaian Dampak Perlindungan Data (DPIA) telah dilakukan untuk layanan tanda tangan elektronik kami sesuai dengan Pasal 35 GDPR. Ringkasan tersedia atas permintaan melalui [email protected].
Tempat mengajukan keluhan:
– UE: CNIL (cnil.fr) atau otoritas perlindungan data nasional Anda.
– Inggris: Kantor Komisaris Informasi (ico.org.uk).
– Kanada: Kantor Komisaris Privasi (priv.gc.ca).
– Quebec: Komisi Akses Informasi Quebec (cai.gouv.qc.ca).
Dasar hukum untuk pengolahan Data Pribadi
Selain dasar hukum yang disebutkan di samping setiap kategori data:
Jika Anda adalah Pelanggan, dasar hukum kami untuk memproses Informasi Pribadi Anda adalah kontrak atau persiapan untuk perjanjian kontrak. Jika tidak, kami akan memproses Informasi Pribadi berdasarkan persetujuan Anda, jika diwajibkan oleh Undang-Undang yang Berlaku, atau kepentingan sah ketika diproses untuk kepentingan tersebut. Jika tidak, dasar hukum untuk pemrosesan data akan bergantung pada Informasi Pribadi yang bersangkutan dan konteks spesifik di mana kami mengumpulkannya: (a) kami biasanya memproses Informasi Pribadi jika kami memiliki persetujuan Anda untuk melakukannya, misalnya, saat Anda mengisi formulir kepada kami, membuka akun dengan kami, atau mengonfirmasi penggunaan cookie kami; atau, dalam kasus tertentu (b) jika pemrosesan tersebut sesuai dengan kepentingan sah kami dan tidak bertentangan dengan kepentingan perlindungan data Anda atau hak dan kebebasan fundamental Anda, seperti saat kami menggunakan data untuk menyediakan Layanan inti, atau saat digunakan untuk tujuan pencegahan penipuan.
Dalam beberapa kasus, kami mungkin memiliki kewajiban hukum untuk mengumpulkan Informasi Pribadi dari Anda atau mungkin memerlukan Informasi Pribadi tersebut untuk melindungi kepentingan vital Anda atau kepentingan vital orang lain. Jika kami meminta Anda untuk menyediakan Informasi Pribadi guna mematuhi persyaratan hukum atau untuk melaksanakan kontrak dengan Anda, kami akan menjelaskan hal ini pada waktu yang relevan dan memberitahukan Anda apakah penyediaan Informasi Pribadi Anda bersifat wajib atau tidak.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan informasi lebih lanjut mengenai dasar hukum yang kami gunakan untuk mengumpulkan dan menggunakan Data Pribadi Anda, termasuk jika Anda ingin memahami lebih lanjut bagaimana kepentingan sah kami dalam memproses data Anda diseimbangkan dengan hak dan kebebasan perlindungan data Anda, silakan hubungi kami.
Penyimpanan Data
Pengendali data untuk semua kegiatan pemrosesan yang dijelaskan dalam kebijakan ini adalah Avanquest Software SAS, sebuah perusahaan yang terdaftar di Prancis (RCS Nanterre). Avanquest Software SAS menentukan tujuan dan cara pemrosesan di seluruh entitas grup, termasuk operasi pemrosesan pembayaran yang dilakukan oleh afiliasinya.
Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, sesuai dengan hukum yang berlaku. Jangka waktu penyimpanan khusus untuk setiap kategori data tercantum dalam tabel di bawah ini. Jangka waktu ini didasarkan pada hukum Prancis (GDPR, Code de Commerce, Code civil, pedoman CNIL) sebagai standar yang berlaku paling ketat, dan memenuhi atau melampaui persyaratan semua yurisdiksi tempat kami beroperasi – termasuk Quebec (Undang-Undang Sektor Swasta, CQLR c P-39.1, sebagaimana telah diubah oleh Undang-Undang 25) dan California (CPRA).
Jadwal Retensi Data
| Kategori Data | Periode Retensi | Mulai Dihitung | Dasar Hukum |
|---|---|---|---|
| Data akun dan profil (nama, email, kredensial login, preferensi) | Durasi penggunaan aktif + 5 tahun | Login terakhir, pembelian terakhir, permintaan dukungan terakhir, atau aktivasi lisensi terakhir — mana yang paling terkini | Code civil Art. 2224 — Daluwarsa umum 5 tahun |
| Data tagihan, pembayaran, dan faktur (catatan transaksi, faktur, identifikator metode pembayaran) | 10 tahun sejak tanggal transaksi penagihan | Tanggal setiap transaksi individual | Code de commerce Art. L123-22 — Kewajiban penyimpanan akuntansi komersial 10 tahun. LPF Art. L102 B — Hak audit pajak 6 tahun |
| Data langganan aktif (untuk pelanggan dengan penagihan berulang yang sedang berjalan) | Durasi langganan aktif + 5 tahun setelah peristiwa penagihan terakhir | Tanggal peristiwa penagihan terakhir yang berhasil atau yang dicoba | GDPR Art. 6(1)(b) — Pelaksanaan kontrak. Code civil Art. 2224 — Daluwarsa 5 tahun |
| Data lisensi produk (kunci lisensi, catatan aktivasi, asosiasi perangkat) | Durasi validitas lisensi + 5 tahun | Aktivasi produk terakhir, penggunaan perangkat lunak terakhir, atau tanggal kedaluwarsa lisensi — mana yang paling terkini | Code civil Art. 2224. Code de la consommation Art. L217-12 — Garansi hukum 2 tahun |
| Data lisensi permanen dan seumur hidup | Durasi ketersediaan produk + 5 tahun setelah akhir masa pakai produk (EOL) atau penggunaan terakhir, mana yang lebih lambat. Batas maksimum absolut: 15 tahun sejak aktivitas pengguna terakhir. | Tanggal EOL resmi produk atau tanggal penggunaan perangkat lunak terakhir — mana yang lebih lambat | Code civil Art. 2224. GDPR Art. 5(1)(e) — Pembatasan penyimpanan (batas maksimum absolut) |
| Data pemasaran dan daftar surat (email, catatan persetujuan, riwayat interaksi) | 3 tahun setelah interaksi terakhir. Bukti persetujuan disimpan selama 5 tahun. | Pembukaan email terakhir, klik terakhir, opt-in terakhir, atau interaksi pemasaran langsung terakhir | Panduan prospeksi komersial CNIL — ambang batas ketidakaktifan 3 tahun. Code civil Art. 2224 — 5 tahun untuk bukti persetujuan |
| Data dukungan pelanggan (tiket, log obrolan, korespondensi) | 5 tahun setelah pertanyaan diselesaikan | Tanggal penutupan tiket atau korespondensi terakhir | Code civil Art. 2224 — Daluwarsa 5 tahun. Code de la consommation Art. L217-12 — Garansi konsumen 2 tahun |
| Akun pengguna gratis (data akun untuk pengguna yang tidak berbayar) | 3 tahun setelah login atau interaksi terakhir | Login terakhir, penggunaan fitur terakhir, atau aktivitas akun terakhir | Panduan CNIL — ambang batas ketidakaktifan 3 tahun untuk akun yang tidak aktif |
| Akun percobaan (data akun sementara dari uji coba gratis) | 1 tahun setelah masa percobaan berakhir (jika tidak beralih ke berbayar) | Tanggal berakhirnya masa percobaan | GDPR Art. 5(1)(e) — Pembatasan penyimpanan / minimisasi data |
| Data investigasi penipuan (akun yang ditandai, catatan investigasi) | 5 tahun sejak penutupan investigasi, atau durasi proses hukum + 5 tahun | Tanggal penutupan investigasi atau putusan pengadilan/penyelesaian akhir | Code civil Art. 2224. GDPR Art. 17(3)(e) — Pengecualian untuk klaim hukum |
| Cookie dan pelacak (cookie non-esensial, pelacak analitik) | Masa pakai pelacak: maksimal 13 bulan di perangkat. Persetujuan diperbarui setiap 6 bulan. Data yang dikumpulkan melalui pelacak: disimpan maksimal 25 bulan sejak pengumpulan. | Tanggal pelacak ditempatkan (masa pakai) / Tanggal pengumpulan data (retensi) | Panduan Cookie CNIL (2020) — masa pakai pelacak maksimal 13 bulan. Direktif ePrivacy Art. 5(3). Panduan CNIL — maksimal 25 bulan untuk data analitik |
| Log koneksi (alamat IP, log akses untuk operasi e-commerce) | 1 tahun sejak pengumpulan | Tanggal peristiwa koneksi | LCEN (Undang-Undang 2004-575) Art. 6-II — Kewajiban penyimpanan 1 tahun untuk operator hosting/e-commerce |
Kami melakukan peninjauan berkala terhadap data yang disimpan dan menerapkan proses pembersihan otomatis untuk memastikan data tidak disimpan melebihi jangka waktu yang disebutkan di atas. Ketika data mencapai akhir masa penyimpanannya, data tersebut akan dihapus secara permanen atau dianonimkan secara permanen sehingga tidak dapat lagi dikaitkan dengan individu yang dapat diidentifikasi. Data yang hanya disembunyikan dari tampilan tetapi tetap tersimpan di sistem kami tidak dianggap telah dihapus.
Dalam kasus tertentu, kami mungkin perlu menyimpan data tertentu melebihi periode penyimpanan standar yang tercantum di atas – misalnya, untuk mematuhi kewajiban hukum, untuk mengajukan atau membela tuntutan hukum, atau untuk memenuhi persyaratan regulasi. Dalam kasus tersebut, kami akan mendokumentasikan dasar hukumnya dan membatasi perpanjangan penyimpanan hingga periode minimum yang diperlukan.
Berbagi Informasi
Untuk menyediakan, mengoperasikan, memelihara, melayani, dan meningkatkan Layanan kami, serta untuk dapat menawarkan produk dan fitur tambahan di masa mendatang, kami menggunakan layanan pihak ketiga. Layanan tersebut meliputi pemroses pembayaran, fitur umpan balik, sistem dukungan dan tiket, alat operasional, penyedia penyimpanan, analitik, alat statistik, dan sebagainya. Kami menjalin hubungan kontraktual untuk memastikan pihak ketiga ini mematuhi standar privasi dan keamanan terbaik. Hal ini berarti kami dapat membagikan Informasi Pribadi Pengguna dengan kategori pihak ketiga berikut untuk tujuan masing-masing:
Kami menggunakan layanan hosting dan penyimpanan pihak ketiga (termasuk penyimpanan awan) untuk menghosting Situs Web kami, serta data terkait dan menyimpan Informasi Anda. Penyedia layanan tersebut dapat beroperasi (dan server mereka dapat berlokasi) di mana saja di dunia. Kami mewajibkan setiap Penyedia layanan tersebut untuk menerapkan kebijakan perlindungan privasi dan keamanan data yang ketat, serta memastikan kepatuhan mereka terhadap undang-undang perlindungan data yang berlaku. Namun, praktik dan aktivitas mereka sepenuhnya diatur oleh kebijakan privasi mereka sendiri.
Jika Anda adalah Pengguna dan mengunjungi Situs Web kami, kami dapat menggunakan data penggunaan Anda untuk layanan analitik guna membantu kami memahami cara Pengguna berinteraksi dengan Situs Web dan Layanan kami.
Kami dapat menggunakan layanan dukungan dan help desk dari waktu ke waktu untuk memberikan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, baik secara online maupun saat Anda menghubungi layanan dukungan pelanggan.
Dalam hal Anda membuka akun dengan kami, kami mungkin akan mengintegrasikan layanan otentikasi tertentu seiring waktu.
Ketika Anda memilih untuk membeli satu atau lebih produk kami, kami mungkin menggunakan layanan pemrosesan pembayaran yang menerapkan standar keamanan yang ketat.
Jika Anda adalah Pelanggan atau Pengguna, kami dapat menggunakan layanan untuk mengelola dan melindungi Informasi Pribadi Anda, atau mengelola langganan dan daftar pemberitahuan.
Beberapa produk dan layanan kami mungkin mencakup teknologi pihak ketiga, widget, atau fitur untuk meningkatkan fungsionalitas produk dan memperluasnya agar mencakup lebih banyak fitur bagi Anda. Misalnya, WordPress.
Beberapa layanan pihak ketiga kami mungkin mengumpulkan informasi yang tidak dapat diidentifikasi tentang interaksi Anda dengan Situs Web kami. Informasi tersebut dapat digunakan oleh pihak ketiga tersebut untuk menampilkan iklan dan penawaran Situs dan/atau konten dan layanan yang ditawarkan melalui Situs (“Iklan”) saat Anda menjelajahi situs web lain di internet (“Retargeting”). Anda memiliki pilihan untuk menolak jenis iklan tersebut kapan saja, langsung dari iklan saat Anda menemukannya, melalui pengaturan iklan dari layanan pihak ketiga yang menyediakan iklan, atau dengan mengikuti instruksi penolakan kami, yang tersedia dalam Kebijakan Cookie kami.
Mitra bisnis yang menggabungkan fitur teknologi mereka dengan kami mungkin memiliki akses ke informasi pribadi tertentu tentang penggunaan Anda, yang dikumpulkan dari Anda. Dalam hal ini, Anda selalu dapat memeriksa kebijakan privasi mereka sebelum menggunakan layanan gabungan tersebut.
Kami dapat mengungkapkan Informasi Pribadi kepada perusahaan afiliasi saat ini atau di masa depan, perusahaan induk, atau anak perusahaan untuk diproses sesuai dengan tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini. Perusahaan afiliasi adalah perusahaan yang mengendalikan, dikendalikan oleh, atau berada di bawah kendali bersama dengan kami.
Kami dapat membagikan Informasi Pribadi Anda dengan pihak ketiga mana pun jika kami yakin bahwa pengungkapan informasi tersebut bermanfaat atau secara wajar diperlukan untuk: (a) mematuhi undang-undang, peraturan, proses hukum, atau
permintaan pemerintah yang berlaku; (b) menegakkan perjanjian lisensi, syarat dan ketentuan layanan, atau Kebijakan ini, termasuk penyelidikan terhadap pelanggaran potensial; (c) mendeteksi, mencegah, atau menangani masalah penipuan atau keamanan; dan/atau (d) melindungi hak, harta benda, atau keselamatan perusahaan kami, entitas afiliasi kami, pengguna kami, Anda sendiri, dan/atau masyarakat umum.
Merger, penjualan, atau kebangkrutan (seperti calon pembeli potensial, bank investasi, dan akuntan).
Dalam hal kami atau salah satu entitas afiliasi kami diakuisisi oleh, atau digabungkan dengan, entitas pihak ketiga, atau menjual seluruh atau sebagian aset kami/entitas tersebut, kami dapat (dan dengan ini berhak untuk) mentransfer atau mengalihkan Informasi Pribadi dan informasi lain yang telah kami kumpulkan atau terima. Dalam hal tersebut, kami akan mewajibkan entitas yang mengakuisisi untuk mempublikasikan praktik data mereka dan memberikan Anda hak-hak Anda sesuai dengan yurisdiksi tempat tinggal Anda.
Kami dapat membagikan informasi dengan persetujuan Anda atau dalam kasus pencegahan atau penyelidikan penipuan. Kami dapat menyimpan Informasi Non-Pribadi dan Informasi Pribadi di server kami atau server cloud kami, menggunakan atau membagikan Informasi Non-Pribadi dalam situasi di atas, serta menyediakan dan meningkatkan Layanan kami sebagaimana dijelaskan di atas. Selain itu, kami berhak menggunakan, mengungkapkan, atau mentransfer (untuk tujuan bisnis atau lainnya) data yang telah diagregasi dan diproses kepada pihak ketiga, termasuk, antara lain, afiliasi, untuk berbagai tujuan, termasuk penggunaan komersial. Informasi ini dapat dikumpulkan, diproses, dan dianalisis oleh kami, serta ditransfer dalam bentuk yang digabungkan, kolektif, dan diagregasi (yaitu, informasi Anda segera digabungkan dengan informasi pengguna lain) kepada pihak ketiga.
Penerimaan data internasional
Data pribadi Anda dapat diproses oleh entitas-entitas dalam grup Avanquest yang berlokasi di Uni Eropa (Prancis, Malta, Jerman, Polandia) dan di luar Uni Eropa (Kanada, Amerika Serikat). Transfer data di dalam UE tidak memerlukan mekanisme khusus. Transfer ke Kanada diatur oleh keputusan kesesuaian Komisi Eropa. Transfer ke Amerika Serikat tunduk pada jaminan yang sesuai, termasuk Klausul Kontrak Standar (SCC) atau partisipasi dalam Kerangka Kerja Privasi Data UE-AS, sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Rincian jaminan ini dapat diminta kepada Petugas Perlindungan Data kami.
Bagi pelanggan di Quebec (Kanada), kewajiban penyimpanan dan penghancuran data yang spesifik berlaku berdasarkan Undang-Undang tentang Perlindungan Informasi Pribadi di Sektor Swasta (CQLR c P-39.1), sebagaimana diubah oleh Undang-Undang 25. Bagi penduduk California, hak-hak spesifik berdasarkan Undang-Undang Hak Privasi California (CPRA) berlaku, termasuk hak untuk mengetahui periode penyimpanan. Persyaratan khusus yurisdiksi ini dijelaskan dalam pemberitahuan privasi tambahan kami.
Untuk layanan tanda tangan elektronik kami, data pribadi dikirimkan ke dan diproses di Kanada (Ontario) oleh 7270356 Canada Inc. Kanada telah mendapatkan keputusan kesetaraan dari UE (Keputusan 2002/2/EC) berdasarkan Pasal 45 GDPR untuk kegiatan yang diatur oleh PIPEDA. Untuk transfer ke Inggris Raya, kami mengandalkan peraturan kesesuaian Inggris Raya (SI 2019/419, Lampiran 1). Untuk transfer ke sub-pemroses yang berbasis di AS, kami menggunakan Klausul Kontrak Standar UE (GDPR Pasal 46(2)(c)) dan Perjanjian Transfer Data Internasional Inggris Raya (IDTA). Salinan mekanisme transfer ini tersedia berdasarkan permintaan dari [email protected].
Hak Subjek Data
1. Hak privasi yang tersedia bagi semua Pengguna
Tergantung pada negara tempat tinggal Anda dan jenis penggunaan Produk dan Layanan kami, beberapa hak terkait Informasi Pribadi Anda mungkin tersedia bagi Anda. Jika Anda adalah Pengunjung Situs kami atau Pengguna Layanan, hak-hak berikut berlaku bagi Anda:
Anda berhak mengetahui informasi pribadi yang dikumpulkan dan diproses tentang Anda, termasuk kategori pihak ketiga yang mungkin kami bagikan informasi Anda. Untuk mengakomodasi hak ini, kami telah menyusun Kebijakan ini sedetail dan setransparan mungkin, dan kami menyediakan pengungkapan tambahan dan pemberitahuan di seluruh Layanan, di dekat titik pengumpulan informasi pribadi.
Anda berhak meminta kami untuk mengakses Informasi Pribadi yang kami simpan tentang Anda.
Anda berhak meminta kami untuk memperbaiki informasi yang kami simpan tentang Anda. Saat Anda mengelola Akun dengan kami, Anda dapat mengakses opsi ini kapan saja langsung dari akun Anda.
Anda dapat meminta kami untuk menghapus informasi pribadi tertentu tentang Anda, atau menghentikan penggunaan informasi tersebut. Kami hanya dapat melakukannya jika memungkinkan dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Terkadang kami memerlukan informasi Anda untuk menyelesaikan transaksi berdasarkan tindakan yang Anda lakukan, mematuhi hukum, atau menyediakan Produk dan Layanan kepada Anda.
Harap diperhatikan bahwa dokumen yang ditandatangani secara elektronik beserta jejak auditnya mungkin perlu disimpan bahkan setelah adanya permintaan penghapusan, karena kami memiliki kewajiban hukum untuk menyimpan catatan-catatan tersebut (GDPR Pasal 17 ayat (3) huruf b).
Anda dapat menghubungi kami untuk meminta ekspor Informasi Pribadi Anda dalam format yang dapat digunakan kembali, atau untuk mentransfer data tersebut secara langsung ke penyedia layanan lain yang menawarkan layanan serupa.
Untuk data tanda tangan elektronik, Anda dapat menggunakan hak portabilitas data dengan mengajukan permintaan ekspor atas: (a) dokumen yang telah Anda tandatangani dalam format PDF, (b) catatan jejak audit dalam format terstruktur (CSV atau JSON), dan (c) sertifikat tanda tangan Anda. Permintaan dapat diajukan ke [email protected] dan akan diproses dalam waktu 30 hari.
Jika Anda telah memberikan persetujuan kepada kami untuk menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk tujuan tertentu, dan dalam hal tidak ada kepentingan sah kami atau persyaratan hukum yang berlaku, Anda dapat memutuskan untuk menarik persetujuan Anda, dan kami akan menghentikan penggunaan informasi Anda untuk tujuan tersebut.
2. Hak privasi untuk yurisdiksi tertentu
Selain hak-hak umum yang dijelaskan di atas, Anda juga dapat merujuk pada hak-hak khusus yang berlaku di wilayah Anda terkait dengan Informasi Pribadi Anda.
3. Mengajukan hak privasi Anda
Harap diperhatikan bahwa permintaan untuk mengajukan hak privasi Anda harus dapat diverifikasi agar dapat diproses.
Anda dapat mengajukan hak privasi Anda melalui salah satu cara berikut:
1.Langsung dari akun Anda: Sebagian besar hak dapat dieksekusi dan diakses langsung dari akun yang Anda miliki bersama kami (seperti permintaan edit, portabilitas, dan penghapusan), atau dari layanan dan komunikasi masing-masing (seperti unsubscription/opt-out, dll.).
2.Pengisian formulir: Anda dapat mengisi formulir ini dan mengirimkannya secara digital atau melalui email ke [email protected].
3.Email: Hubungi kami di: [email protected].
Surat: kirim melalui pos ke: Avanquest Software SAS, 8 Place du Marché, 92200 Neuilly-sur-Seine, Prancis.
4.Pastikan untuk menyertakan informasi yang cukup tentang permintaan, layanan terkait, dan subjek data agar kami dapat memverifikasi identitas Anda dan permintaan Anda. Kami akan memproses permintaan yang dapat diverifikasi Anda dalam jangka waktu yang ditentukan dalam peraturan yang berlaku. Harap dicatat bahwa saat menangani permintaan ini, kami mungkin meminta informasi tambahan dari Anda.
Harap diperhatikan bahwa meskipun Anda unsubscribe dari layanan kami, kami mungkin masih mengirimkan email transaksional terkait pembelian atau unduhan produk, seperti konfirmasi pesanan, pemberitahuan produk, pemberitahuan kedaluwarsa, pemberitahuan perbaikan bug, peringatan keamanan, pemberitahuan kompatibilitas, atau peningkatan.
Harap diperhatikan bahwa waktu respons untuk pelaksanaan hak Anda dapat bervariasi tergantung pada tempat tinggal. Silakan merujuk ke bab “Yurisdiksi Khusus” untuk informasi lebih lanjut tentang waktu respons di wilayah Anda.
Keamanan informasi
Kami menerapkan langkah-langkah organisasi dan teknis untuk melindungi privasi Pelanggan dan Pengguna serta melindungi Informasi Pribadi mereka, termasuk dengan menggunakan layanan pihak ketiga yang berspesialisasi dalam keamanan data. Kami secara berkala meninjau praktik pengumpulan informasi dan data kami untuk memastikan pemantauan yang terus-menerus, kami menggunakan layanan pemrosesan dan penyajian pihak ketiga yang menerapkan berbagai standar dan sertifikasi keamanan informasi, dan kami memantau serta menyaring akses ke data terkait personel di organisasi kami. Sistem dan prosedur ini mengurangi risiko pelanggaran keamanan, tetapi tidak memberikan keamanan mutlak, karena tidak ada jaminan keamanan mutlak dalam jaringan global. Oleh karena itu, kami tidak dapat menjamin bahwa Situs dan server kami kebal terhadap akses tidak sah terhadap informasi yang disimpan di dalamnya dan risiko keamanan informasi lainnya.
In the event of a personal data breach that poses a risk to your rights and freedoms, we will notify the relevant supervisory authority within 72 hours (GDPR Art. 33) and inform affected individuals without undue delay where the breach is likely to result in a high risk (GDPR Art. 34). For Quebec residents, we will also notify the Commission d’acces a l’information as required by Law 25.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang keamanan Situs atau Layanan kami, Anda dapat menghubungi kami di [email protected].
Ringkasan kebijakan keamanan umum kami dapat ditemukan di sini.
Anak-anak
Layanan ini tidak dirancang untuk menarik atau digunakan oleh anak-anak. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari siapa pun yang berusia di bawah 16 tahun, atau usia minimum yang berlaku di yurisdiksi Anda. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan informasi pribadi dari seorang anak di bawah usia minimum yang berlaku, kami akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menghapus informasi tersebut secepat mungkin. Jika Anda yakin bahwa kami mungkin menyimpan informasi tersebut, silakan hubungi kami di [email protected].
Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini, jangan ragu untuk menghubungi kami di: [email protected].
Bagi individu yang berlokasi di Québec atau Kanada, kontak ini juga berfungsi sebagai titik kontak lokal untuk urusan privasi.
Riwayat Versi
9 Maret 2026 – Ditambahkan bagian Layanan Tanda Tangan Elektronik, diperbarui mekanisme transfer internasional (UK IDTA, referensi kesesuaian), ditambahkan referensi DPIA, ditambahkan pemberitahuan dalam bahasa Prancis untuk RUU 96, ditambahkan jadwal pemberitahuan pelanggaran, ditambahkan portabilitas data untuk data eSign, ditambahkan deskripsi mekanisme persetujuan cookie.
3 Desember 2025 – Versi sebelumnya.
Yurisdiksi Khusus
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan privasi ini, silakan hubungi kami di: [email protected].
Uni Eropa, EEA, dan Inggris Raya
Pernyataan ini berlaku untuk orang yang terdaftar yang tinggal di UE, EEA, atau Inggris Raya, dan melengkapi ketentuan yang tercantum dalam pernyataan privasi.
Pernyataan perlindungan data umum kami dibuat dengan mempertimbangkan persyaratan transparansi GDPR UE. Hak-hak berikut untuk orang yang terdaftar akan tersedia selain yang dijelaskan dalam pernyataan umum:
1.Hak untuk membatasi pemrosesan: Kamu bisa meminta kami untuk sementara berhenti memproses informasi pribadimu atau hanya memprosesnya untuk tujuan atau fungsi tertentu. Perlu dicatat bahwa hal ini juga dapat mengakibatkan kami tidak dapat menyediakan produk dan layanan atau bagian darinya kepada Anda.
2.Keberatan terhadap pemrosesan: Anda dapat meminta kami untuk menghentikan pemrosesan informasi pribadi Anda. Pengecualian serupa seperti yang disebutkan di atas juga akan berlaku untuk kasus seperti itu.
3.Hak untuk mengajukan keluhan: Jika Anda tinggal di Uni Eropa, EEA, atau Inggris Raya, Anda dapat mengajukan keluhan kepada otoritas yang bertanggung jawab untuk melindungi informasi pribadi di negara tempat tinggal Anda jika Anda merasa hak-hak Anda tidak dihormati oleh kami. Dalam hal tersebut, silakan hubungi kami terlebih dahulu agar kami dapat membantu Anda dalam hal ini di: [email protected].
Untuk semua pertanyaan terkait perlindungan data, Anda dapat menghubungi DPO grup kami di [email protected].
California, AS
Penduduk California: Jika Anda tinggal di California, silakan lihat pemberitahuan CCPA kami.
Kanada – Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi dan Dokumen Elektronik (“PIPEDA”).
Pernyataan ini berlaku untuk terdaftar yang berdomisili di Kanada dan dirancang untuk mematuhi Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi dan Dokumen Elektronik (“PIPEDA”).