Política de privacidade
Atualização mais recente: 1 de janeiro de 2023
Navegação fácil
Nota: a política de privacidade pode ser disponibilizada em vários idiomas para facilitar a respetiva compreensão por parte do utilizador, porém, a versão legalmente vinculativa será a inglesa. Os títulos e os cabeçalhos destinam-se apenas a fins de conveniência e não são legalmente vinculativos.
Esta Política de Privacidade (a “Política”) descreve a recolha e as práticas de tratamento de dados da Avanquest Software SAS, das suas subsidiárias e Empresas afiliadas (“Avanquest,” “nós,” “nos,” ou “nosso/a”). A Política explica que dados recolhemos, por que motivo os recolhemos e como os utilizamos quando acede às nossas páginas web com ligação a esta Política (cada uma, uma “Página web” e em conjunto, as “Páginas web”), descarrega ou utiliza um ou mais dos nossos produtos de software (“Produto(s)”), e utiliza ou acede a quaisquer serviços relacionados (juntamente com as Páginas web e os Produtos, os “Serviços”).
Introdução
Reconhecemos a importância de disponibilizar produtos seguros e de proteger os diretos de privacidade dos nossos clientes. Por esse motivo, criámos esta Política numa linguagem clara e numa estrutura modular.
Esta Política faz parte do seu acordo connosco, pelo que deve lê-la e aceitá-la, juntamente com os termos de serviço e/ou contrato de licença do Serviço relevante.
Leia atentamente a Política para certificar-se de que compreende a mesma e concorda com as respetivas condições antes de utilizar os Serviços. Caso o utilizador não concorde com qualquer uma das condições estabelecidas na presente Política, e as opções que fornecemos não atenuem as suas preocupações, não aceda ou utilize os nossos Serviços. Se tiver perguntas ou questões relativas a esta Política, ou aos seus direitos de privacidade, contacte o nosso Responsável pela proteção de dados através de: dpo@avanquest.com.
Disposições gerais
1. Jurisdição e idioma
Tenha em atenção que a presente Política foi concebida com base no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE e no Regulamento “privacidade e comunicações eletrónicas” (conjuntamente, “Legislação Aplicável“). Caso o utilizador resida em qualquer outra jurisdição que não a UE/EEE ou o Reino Unido, consulte a secção “Jurisdições especiais”, além das informações descritas na presente Política.
A política de privacidade pode ser disponibilizada em vários idiomas para facilitar a respetiva compreensão por parte do utilizador, porém, a versão legalmente vinculativa será a inglesa.
2. Âmbito e aplicabilidade
2.1.Responsável pelo tratamento dos dados
a Avanquest Software SAS é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais no âmbito dos Serviços. A empresa está sediada em França e localizada em Immeuble Adamas, 2 rue Berthelot, CS 90142, 92414 COURBEVOIE CEDEX, França.
Podemos ser contactados através de: contact@avanquest.com para questões gerais, ou dpo@avanquest.com para consultas relacionadas com a privacidade.
2.2.Encarregado da proteção de dados (EPD):
Caso o utilizador pretenda contactar-nos para qualquer questão relacionada com a presente Política, pode fazê-lo através do endereço supraindicado ou por e-mail para o nosso encarregado da proteção de dados (EPD) através do endereço: dpo@avanquest.com.
2.3.Titulares dos dados
Esta Política aplica-se aos seguintes tipos de Titulares dos dados: (a) um visitante de um Website, incluindo uma página web ou página de destino de Produtos com ligação a esta Política ou a este Portal de Privacidade (“Visitante(s)“); e/ou (b) um utilizador de qualquer dos Produtos que descarregue e instale um Produto ou interaja de outra forma com os Serviços, quer seja através do acesso, descarregamento, instalação, consumo ou utilização de outra forma, (“Utilizador(es)“); e/ou (c) um cliente comercial, um parceiro comercial que tenha uma relação contratual connosco, ou um potencial cliente ou parceiro que ainda não esteja envolvido num contrato connosco (“Cliente(s)“); e/ou (d) um fornecedor, fornecedor ou Processador (“Fornecedor(es)“).
Salvo menção em contrário na presente Política, referimo-nos a qualquer tipo de Titular dos dados como “você”.
Alterações à Política de Privacidade
De tempos a tempos, podemos alterar, acrescentar ou eliminar disposições desta Política para acomodar mudanças nos nossos Serviços, Produtos e políticas de processamento de dados, bem como para estar em conformidade com a nova legislação. Se introduzirmos estas alterações, publicaremos a Política alterada neste Portal e na página web do Produto ou Serviço específico, e as alterações serão refletidas na data da “última atualização” estipulada na Política.
No caso de alterações importantes, garantiremos a apresentação ao utilizador de um aviso mais destacado, por exemplo, através da publicação de uma nota no Website ou do envio de um e-mail, caso tenhamos o seu endereço de e-mail. A sua utilização do Website ou dos Serviços após a data de entrada em vigor dessa alteração significa que o utilizador aceita e concorda em ficar vinculado pela Política de Privacidade conforme alterada.
Transparência, consentimento e escolha
O utilizador não está legalmente obrigado a fornecer-nos Informações Pessoais (consulte a definição abaixo), pelo que reconhece que nos fornece livremente as suas Informações Pessoais. Além disso, o utilizador reconhece que não podemos prestar-lhe os Serviços ou processar os seus pedidos sem tais informações. Alguns dos Serviços exigirão que o utilizador forneça Informações Pessoais específicas, além de outras informações já tratadas a seu respeito. Nesse caso, o utilizador pode decidir se pretende utilizar ou não tais Serviços adicionais. Para conhecer melhor os seus direitos relacionados com as suas Informações pessoais, consulte abaixo a secção relevante desta Política.
Informações pessoal que podemos tratar e como
As informações que tratamos relacionadas com os Serviços podem ser uma das seguintes:
- Informações Pessoais (PI) referem-se a informações que identificam o utilizador como uma pessoa singular ou que podem ser utilizadas, de modo individual ou em conjunto com outras informações, para o identificar pessoalmente como uma pessoa singular. Tais informações podem incluir, por exemplo, o nome próprio e apelido, um endereço de e-mail, um número de telefone, uma morada ou outro endereço físico e outras informações de contacto. Adicionalmente, em determinadas jurisdições (como a UE, por exemplo) e tendo em conta a nossa utilização específica das informações, um endereço IP, um ID de dispositivo e cookies também podem ser considerados como Informações Pessoais.
- Informações Não Pessoais (Non-PI) referem-se a informações que não podem identificar pessoalmente ou permitir a identificação de uma pessoa singular. Por exemplo, estatísticas ou informações agregadas, ou qualquer outro tipo de dados que já não possam ser atribuídos ao utilizador.
A presente Política refere-se a Informações Pessoais, que podem ser recolhidas de uma das seguintes formas:
1. Informações fornecidas pelo utilizador
Por exemplo: formulários que submete, contas que abre ou informações que partilha quando nos contacta ativamente através de um ou mais dos canais que disponibilizamos.
O fornecimento de informações é opcional em determinados casos e obrigatório noutros casos, dependendo dos Serviços que o utilizador opte por utilizar ou acessar e consoante seja um Cliente ou um Utilizador. Esta categoria inclui uma ou mais das seguintes categorias de dados:
Podemos tratar os seus dados de contacto (tais como o endereço de e-mail ou o número de telefone) se os tiver fornecido ao entrar em contato conosco, ao criar uma conta connosco, ao subscrever a nossa lista de correio ou ao contactar os nossos serviços de apoio técnico, conforme descrito a seguir.
Caso o utilizador subscreva voluntariamente as nossas comunicações por e-mail, ser-lhe-á solicitado que nos forneça o seu endereço de e-mail. O utilizador pode cancelar a sua subscrição em qualquer momento utilizando a opção de cancelamento da subscrição no corpo do e-mail que lhe foi enviado ou contactando o nosso encarregado da proteção de dados através do endereço dpo@avanquest.com.
Finalidade: utilizaremos o seu endereço de e-mail para enviar informações relacionadas com os Produtos e os Serviços, mantê-lo atualizado sobre os novos Serviços, apresentar sugestões relacionadas com os nossos Serviços e enviar e-mails promocionais e de marketing, tudo isto sujeito ao seu consentimento.
Conservação: conservamos essas informações enquanto o utilizador não nos solicitar expressamente a respetiva eliminação ou até tomarmos conhecimento de que foram ilicitamente recolhidas (por exemplo, se descobrirmos que o utilizador é menor de idade) e desde que não seja aplicável qualquer isenção de acordo com a legislação aplicável.
Alguns dos Serviços exigem o registo e a criação de uma conta de utilizador, por exemplo, quando utiliza qualquer uma das nossas licenças de software de avaliação ou opta por adquirir uma licença de Produto. Neste caso, o utilizador deverá fornecer algumas informações tais como o seu endereço de e-mail, o seu nome completo e outras Informações Pessoais conforme indicado no formulário de registo.
O seu endereço de e-mail será utilizado como o seu nome de utilizador em conjunto com uma palavra-passe à sua escolha para fins de autenticação e autorização. Essas informações serão utilizadas para associar de forma única a sua conta e as suas aquisições a si, ao seu dispositivo e à sua utilização, bem como para fins de autenticação e segurança da conta. Mediante o seu consentimento, o seu endereço de e-mail também será utilizado para o envio de informações, atualizações e newsletters sobre os nossos Serviços.
Finalidade: utilizamos as informações da sua conta para atribuir uma conta ao utilizador, proteger o seu acesso à sua Conta, gerir as suas atividades de instalação e aquisição de licenças, bem como permitir-lhe o acesso à sua atividade e à respetiva gestão direta.
Conservação: Guardamos as informações da conta enquanto for Utilizador do Produto, e enquanto as Informações da conta forem necessárias para lhe fornecer os Serviços ou processar os seus pagamentos, faturação, concluir uma transação ou de outra forma, conforme exigido por qualquer lei aplicável. Caso esteja envolvida a faturação, podemos conservar esses dados durante até sete (7) anos a partir do evento de faturação, conforme exigido pela legislação fiscal aplicável.
Caso o utilizador pretenda adquirir uma licença de produto, ser-lhe-á solicitado que forneça as suas informações de contacto, tais como o seu nome completo, endereço de e-mail, informações de faturação, informações de envio (se relevante) e quaisquer outras informações relacionadas com a adquisição, para o processamento da sua aquisição, emissão de uma chave de licença para o utilizador, contacto em caso de necessidade de apoio técnico relacionado com qualquer problema e proteção do acesso à sua conta e às licenças de Produto adquiridas.
Também utilizamos estas informações para enviar confirmações de compra, notificações, ligações para descarregar, chaves de ativação, avisos de suporte e produtos e outras necessidades relacionadas com Produtos.
De acordo com o método de pagamento pretendido, podem ser solicitadas determinadas informações de pagamento (“Informações de Pagamento”). Tenha em atenção que, dependendo do produto que adquirir e do método de pagamento que escolher, as suas Informações de Pagamento serão recolhidas pelos nossos serviços de processamento de pagamentos ou pelos nossos processadores de pagamentos externos. As Informações de Pagamento são recolhidas e tratadas por uma empresa de pagamentos afiliada da Avanquest que presta serviços de faturação e processamento de pagamentos em nosso nome. Por conseguinte, os Dados de Pagamento serão recolhidos e armazenados nas respetivas instalações seguras, certificadas com o rigoroso certificado PCI DSS, e a respetiva política de privacidade será disponibilizada a partir da página de check-out e aqui .
Caso o utilizador adquira uma licença através de uma loja de aplicações móveis, essa loja processará diretamente o seu pagamento. As suas informações de pagamento serão utilizadas pelos nossos serviços de processamento de pagamentos afiliados ou pelos nossos processadores de pagamentos externos para lhe cobrar o produto.
Finalidades: utilizamos as informações para processar o seu pedido, fornecer o Produto que solicitou fisicamente ou através do envio da sua chave de licença diretamente para o seu endereço de e-mail, gerir a sua aquisição e a chave de licença de acordo com o tipo de subscrição que selecionou e proteger o acesso à sua conta e às licenças de Produto adquiridas.
Além disso, utilizamos essas informações com base no seu consentimento e, por vezes, para o nosso interesse legítimo de atribuir ao utilizador uma chave de licença com base no seu tipo específico de subscrição e no tipo específico de dispositivo que associou à chave de licença. Associamos a sua chave de licença ao seu endereço de e-mail e informações do dispositivo. Se considerarmos que é necessário para prevenir fraudes e a conduta abusiva, podemos acrescentar dados adicionais. Mediante o seu consentimento, o seu endereço de email também será utilizado para o envio de informações, atualizações e newsletters acerca dos nossos serviços.
Caso ocorra qualquer problema com o seu pedido, um dos nossos representantes utilizará os dados de contacto que forneceu para o contactar por e-mail ou telefone.
Conservação: conservamos essas informações enquanto a sua chave de licença for válida, porém, podemos, por vezes, conservá-las por períodos mais longos sempre que a legislação aplicável assim o exija (por exemplo, informações de pagamento) ou caso não retire o seu consentimento para a partilha de informações consigo através de determinados dados de contacto que forneceu.
Quando o utilizador opta por nos contactar, podemos recolher os detalhes e os conteúdos do seu pedido, incluindo os seus dados de contacto, para processar o pedido que nos enviou. Caso o utilizador nos contacte para apoio técnico, feedback ou outros pedidos, através de um formulário online disponível nos nossos Websites, do envio de um e-mail ou de outros meios de comunicação que disponibilizamos (tais como por telefone ou envio de um relatório de erros ou preenchimento de um inquérito), ser-lhe-á solicitado que nos forneça o seu nome e endereço de e-mail (ou outras informações de contacto, conforme o caso e dependendo da forma como pretende que o contactemos de volta) e o assunto do seu pedido.
Finalidade: Utilizamos estas informações, com base no seu consentimento e no nosso legítimo interesse, para os fins para os quais foram fornecidas, incluindo as respostas às suas questões e a disponibilização do apoio ou informações que solicitou, monitorizar o estado e para efeitos de criação de tickets e de gravação. Tal inclui processar qualquer pedido de “Ajuda e apoio técnico” ou chat que nos envie através dos Websites ou dos Serviços.
Conservação: conservamos essas informações pelo período necessário para processar o seu pedido ou conforme exigido pela legislação aplicável. Podemos utilizar serviços de terceiros (tais como ZenDesk ou Upclick) para nos ajudar a prestar este serviço, pelo que os seus dados serão partilhados com os mesmos apenas para processamento, acompanhamento e resposta ao seu pedido.
Se for um parceiro comercial ou potencial parceiro comercial, poderemos armazenar certas informações de contacto e informações sobre o seu cargo nos nossos sistemas CRM. Pode incluir o nome completo, nome do cargo, endereço de e-mail de trabalho e nome da empresa em que ou para a qual trabalha, URL da página web, número de telefone e país.
Finalidade: Conservamos e processamos estas informações para fins de CRM e necessidades comerciais com base no seu consentimento e no nosso legítimo interesse, que pode ter sido fornecido a um terceiro que nos apresentou os seus dados. Em caso de celebração de um contrato connosco, esta será a base legítima.
Conservação: Conservamos tais informações enquanto forem relevantes para os nossos fins comerciais e, em caso de celebração de um contrato connosco, enquanto tal contrato for válido, relevante e/ou enquanto tal for exigido pela legislação local aplicável.
Determinados Produtos (como o inPixio, por exemplo) permitem-lhe carregar documentos, ficheiros, ou conteúdos multimédia (“o seu Conteúdo”). Caso o seu Conteúdo inclua qualquer Informação pessoal, esta informação estará sujeita à sua utilização e responsabilidade. Não retemos o seu Conteúdo, em vez de quaisquer metadados necessários para operar, processar e disponibilizar suporte à sua utilização do Produto. Como regra geral, o seu Conteúdo é retido localmente no seu armazenamento local.
De acordo com a sua escolha e pedido, podemos oferecer-lhe uma opção de backup ou armazenamento em nuvem. Neste caso, será encriptado, e não teremos acesso ao seu Conteúdo. Em qualquer caso, implementamos medidas técnicas e organizacionais para assegurar, da nossa parte, a máxima proteção para si enquanto utiliza as nossas Páginas web ou Serviços.
Finalidade e conservação: este tipo de dados será tratado apenas na medida necessária e pelo período necessário para lhe prestar os Serviços, bem como operar e proteger os mesmos.
Quando optar por instalar o Produto no seu dispositivo móvel ou navegador, pediremos a sua aprovação (consentimento) das permissões necessárias para o Produto que optar por instalar.
No caso de funcionalidades alargadas que possamos oferecer periodicamente, o sistema operativo do seu telemóvel e a respetiva loja de aplicações solicitarão regularmente ao utilizador que aprove uma permissão especial (consentimento de ativação), tal como o acesso aos seus ficheiros multimédia.
Se escolher candidatar-se a um emprego numa das nossas empresas, ser-lhe-á pedido que envie um formulário e carregue o seu ficheiro de CV. Nesse caso, a sua informação de candidatura será processada pela ADP, LLC, o nosso fornecedor de serviços de terceiros, que fornece serviços de recrutamento em nosso nome. Para mais informações, consulte a política de privacidade da ADP.
Conservação: Conservamos estas informações enquanto a sua candidatura a um cargo estiver em análise, e/ou enquanto for exigido pela legislação local aplicável.
2. Informações processadas automaticamente
Esta categoria refere-se a meios que utilizamos para melhorar a experiência dos nossos Clientes e Visitantes, bem como o nosso desempenho de processamento para os nossos Serviços.
Quando acede a uma das Páginas Web, descarrega, instala ou utiliza um Produto ou utiliza de outra forma os Serviços, determinadas informações sobre as suas ações relacionadas com os Serviços, o seu dispositivo e os visitantes da Página web podem ser tratadas de modo a fornecer os Serviços, mantê-los, compreender a utilização do Utilizador, melhorá-los com outras versões e funcionalidades, disponibilizar suporte e protegê-los. Esta categoria inclui uma ou mais das seguintes:
Quando utiliza os Websites ou os Produtos ou Serviços, podemos tratar um ou mais dos seguintes identificadores online: o endereço IP atribuído pelo seu fornecedor de Internet ao seu dispositivo e o acesso à web, as informações sobre cookies, conforme especificado na nossa Política de Cookies. Essas informações, tal como qualquer outro serviço digital, são recolhidas através de cookies, pixel tags e ficheiros de registo. tilizamos esta informação para conhecer a utilização das Páginas web e as funcionalidades que oferecemos, bem como para extrair análises e estatísticas ao longo do tempo.
Em determinados casos, e sempre que um Visitante se torna um Utilizador, podemos gerar um ID de Utilizador aleatório dedicado para nos ajudar a evitar o fornecimento de Serviços e ofertas redundantes. Este tratamento de cookies está sujeito ao seu consentimento, que é obtido através da notificação de consentimento de cookies apresentada nos nossos Websites, em que pode aceitar, recusar ou definir as suas preferências (exceto no caso dos cookies estritamente necessários).
Este tratamento de dados de armazenamento local e identificadores online está sujeito ao seu consentimento. Apresentamos informações completas na nossa Política de cookies, bem como informações sobre o tipo de cookies, o modo e o motivo da respetiva utilização. Tenha em atenção que os cookies necessários serão utilizados como parte do nosso interesse legítimo e para fins de funcionalidade dos Websites.
Finalidades: A utilização de Identificadores Online visa um ou mais dos seguintes objetivos: (i) como parte do nosso interesse legítimo, utilizamos determinadas informações online para fins analíticos e estatísticos quando pretendemos saber como os Visitantes e os Utilizadores utilizam os nossos Websites e Serviços, bem como quando pretendemos que os nossos Serviços respondam às ações dos Utilizadores e dos Visitantes; (ii) também utilizamos muitas vezes endereços IP como parte do nosso interesse legítimo para monitorizar, detetar e prevenir fraudes ou quaisquer ações automatizadas não humanas através dos nossos Websites e Serviços. O endereço IP salvaguarda igualmente o nosso interesse legítimo em tomar conhecimento do país a partir do qual o utilizador acede aos Serviços e garantir que fornecemos os Produtos e os Serviços no idioma correto e em conformidade com a jurisdição onde oferecemos os nossos Produtos e Serviços; (iii) em determinados casos, e mediante o seu consentimento, serão utilizados cookies e tags de terceiros para fins de publicidade e marketing dos nossos Produtos e Serviços, incluindo através da utilização de redirecionamento.
Conservação: os períodos de conservação de cada uma das informações referidas nesta secção são diferentes. Pode consultar a Política de Cookies disponível em cada página web para saber mais sobre a conservação e prazo de validade de cada cookie ou tecnologia web. Caso contrário, conservamos as informações online pelo período necessário, em primeiro lugar, para cumprir a finalidade para a qual são tratadas ou até as tornarmos Informações Não Pessoais; neste caso, reservamo-nos o direito de conservar as informações sem qualquer limitação de tempo, com base no nosso critério e nas nossas necessidades comerciais.
Podemos recolher determinadas informações sobre o dispositivo a partir do qual acede aos Websites, utiliza os Produtos e os Serviços, tais como o agente do utilizador (que inclui o tipo e a versão do navegador, o endereço IP, o tipo e a versão do sistema operativo), o tipo de dispositivo (ambiente de trabalho/móvel), o tipo e a versão do seu sistema operativo, o seu endereço MAC, o idioma que utiliza no seu dispositivo e, quando opta por adquirir uma licença para mais do que um dispositivo, associamos a sua chave de licença e ID de utilizador ao seu endereço de e-mail e informações do dispositivo.
Finalidades: com base no seu consentimento e, em determinados casos, no nosso interesse legítimo, podemos tratar as informações do dispositivo para uma ou mais das seguintes finalidades: (i) compatibilidade do produto, para o tipo de dispositivo correto, a versão e as características do sistema operativo relevante; (ii) oferta de Serviços ou funcionalidades adicionais especificamente concebidos para o tipo do seu dispositivo, por exemplo, móvel vs. ambiente de trabalho; (iii) associação de uma chave de licença emitida para o utilizador com o dispositivo no qual instala o Produto; (iv) a funcionalidade principal dos Produtos é ajudar o utilizador a gerir o espaço do seu dispositivo e otimizar a sua capacidade de utilizá-lo. Nesse caso, como parte da funcionalidade do Produto e com base no nosso interesse legítimo, teremos acesso a determinadas informações do dispositivo necessárias para fornecer, manter e prestar apoio técnico a essa funcionalidade.
Conservação: conservamos as informações do dispositivo pelo período necessário para fornecer a funcionalidade do Produto, manter um registo da sua chave de licença e utilização do produto, bem como associar as condições de licença e as renovações.
Também recolhemos determinadas informações de atividades online dos Visitantes, por exemplo, se o utilizador clicar num anúncio do nosso produto, obteremos o URL de origem no qual clicou no anúncio, ou, através de serviços de terceiros (tais como redirecionamento), podemos oferecer ao utilizador um ou mais dos nossos Produtos quando visita outros websites. Nesta categoria, podemos igualmente documentar em ficheiros de registo os seus cliques em ações e botões nos nossos Websites ou Serviços online, se disponibilizados, conforme descrito na secção “Identificadores Online”.
Finalidade: utilizamos essas informações para as seguintes finalidades: (i) com base no seu consentimento – para publicidade, marketing e redirecionamento dos nossos Produtos e Serviços; (ii) com base no nosso interesse legítimo – para tornar o Website, os Produtos e os Serviços reativos e funcionais, para medir e calcular os nossos pagamentos aos anunciantes e para monitorizar e prevenir a fraude publicitária relativa aos nossos Produtos e Serviços.
Quando o utilizador instala um ou mais dos nossos produtos, o nosso servidor pode receber algumas informações sobre os seus sistemas, tais como o tipo do seu Sistema Operativo, a versão, o idioma, o carimbo de data/hora de instalação e o endereço IP que o seu prestador de serviços de Internet atribui ao seu computador, para garantir que o dispositivo e a instalação são reais e não fraudulentos, bem como o dispositivo é um dispositivo onde o mesmo produto não foi instalado anteriormente (funções antifraude). Esses dados são necessários para que possamos fornecer e operar o ficheiro instalado, bem como assegurar a compatibilidade.
Finalidade: essas informações são recolhidas para permitir a instalação do Produto, o respetivo registo nos nossos sistemas e o fornecimento dos Serviços através dos nossos servidores quando utiliza o Produto, bem como para monitorizar e garantir que o dispositivo e a instalação são reais e não fraudulentos. Esses dados também são necessários para que possamos fornecer e operar o ficheiro instalado, bem como assegurar a compatibilidade.
Conservação: Conservamos essas informações enquanto o Produto estiver instalado no seu dispositivo e, por vezes, por um período um pouco mais longo se considerarmos, com base no nosso critério, que o seu dispositivo e qualquer instalação associada estão relacionados com instalações fraudulentas ou qualquer outra utilização maliciosa dos nossos Serviços.
Registamos e tratamos automaticamente as atividades relacionadas com a utilização e a funcionalidade do Produto para lhes dar resposta ou permitir ao utilizador reverter determinadas ações que tenha tomado.
Utilizamos canais de meios digitais para comercializar e publicitar os nossos Produtos e Serviços. Quando acede ao nosso Website como resultado de um clique num anúncio, receberemos informações sobre os meios de comunicação de origem a partir dos quais chegou aos nossos Serviços. Essas informações incluem um URL de referência (o URL a partir do qual chegou ao nosso Website) e o seu endereço IP, e serão recolhidas através de tags e cookies. O objetivo do tratamento desses dados é conhecer o canal de marketing a partir do qual chegou, realizar medições e cálculos para fins de publicidade, medir a eficácia de um canal de marketing e filtrar ações fraudulentas associadas a tais canais de marketing e publicidade.
3. Informações sobre si
Esta categoria refere-se a dados que podemos receber de terceiros relativamente aos Serviços que lhe prestamos.
Esta categoria inclui a informação que forneceu a terceiros e podemos ter acesso à mesma. Inclui o seguinte:
Quando compra um Produto, as suas informações de pagamento e faturação são recolhidas e tratadas pelo fornecedor do nosso processador de pagamentos. Neste caso, teremos acesso às informações da encomenda e da faturação. Contudo, não teremos qualquer acesso aos detalhes do seu cartão de crédito.
Ao abrir uma conta e/ou inscrever-se nos Serviços, poderá ter a opção de utilizar autenticação através de redes sociais ou e-mail. Neste caso, mais uma vez, teremos acesso a metadados (tais como tokens) e, mediante o seu consentimento, o perfil público das suas redes sociais.
Quando compramos meios de comunicação e comercializamos os nossos Produtos e Serviços, podemos obter determinadas informações online sobre visitantes de proprietários de meios de comunicação de terceiros, como o Facebook ou a Google. Esta informação não o/a identifica pessoalmente e é utilizada para saber o sucesso (ou não) das nossas campanhas.
Quando utiliza a sua conta de redes sociais para iniciar sessão nos nossos serviços, podemos ter acesso a determinadas informações públicas que submete a essas plataformas de redes sociais.
Cookies e tecnologias web
Um cookie consiste num pequeno ficheiro de texto guardado no disco rígido do seu computador (ou dispositivo semelhante) pelos websites visitados. Os cookies são normalmente utilizados para que os websites funcionem, ou funcionem de modo mais eficiente, e para fornecer informações ao operador do website específico. Os cookies facilitam a sua utilização do Website e dos Serviços e melhoram a respetiva funcionalidade. Além disso, são utilizados para facilitar o processo de início de sessão para os nossos utilizadores, permitir ao website a monitorização dos produtos que adicionou ao carrinho de compras e do seu país, idioma e moeda preferenciais, bem como monitorizar o Visitante no Website.
Alguns dos Serviços, funcionalidades e ferramentas incorporados no nosso Website e nos nossos Serviços podem utilizar os seus próprios cookies para permitir o funcionamento correto. Para saber mais sobre os nossos cookies e os nossos cookies de terceiros, consulte a política de cookies disponível na página web em que navega. Tenha em atenção que pode definir o seu navegador para recusar ou bloquear os nossos cookies ou os cookies dos nossos parceiros externos. Nesse caso, porém, alguns dos Serviços podem não funcionar adequadamente.
Finalidade e como utilizamos as informações pessoais
Utilizamos as suas Informações pessoais para os fins descritos ao lado de cada tipo de dados acima, e com as seguintes finalidades: (1) Prestar o nosso Serviço, bem como apoiar, melhorar e proteger o mesmo, de modo a melhor comercializá-lo e publicitá-lo; (2) Utilizamos determinadas informações para prevenir fraudes e instalações falsas; (3) Criar uma conta para o utilizador, bem como gerir e prestar apoio técnico à mesma.
Base legítima para o tratamento de Informações Pessoais
Para além da base legal mencionada ao lado de cada categoria de dados:
Caso o utilizador seja um Cliente, a nossa base legítima para tratar as suas Informações Pessoais é um contrato ou a preparação para um compromisso contratual. De outro modo, trataremos as Informações Pessoais com base no seu consentimento, se exigido pela Legislação Aplicável, ou no interesse legítimo, quando tratadas para tal interesse. Caso contrário, a base legítima para o tratamento de dados dependerá das Informações Pessoais em questão e do contexto específico em que as recolhermos: (a) normalmente tratamos as Informações Pessoais sempre que temos o consentimento do utilizador para tal, por exemplo, quando nos envia um formulário ou cria uma conta connosco ou confirma a nossa utilização de cookies; ou, em determinados casos, (b) sempre que o tratamento é do nosso interesse legítimo e não é anulado pelos seus interesses de proteção de dados ou direitos e liberdades fundamentais, tais como quando utilizamos os dados para prestar os Serviços principais ou quando são utilizados para funções antifraude.
Em determinados casos, também podemos ter a obrigação legal de recolher Informações Pessoais do utilizador ou de outro modo podemos precisar das Informações Pessoais para proteger os seus interesses vitais ou os de um terceiro. Caso lhe seja solicitado que forneça as Informações Pessoais para cumprir um requisito legal ou executar um contrato com o utilizador, tornaremos isso claro no momento relevante e informaremos o utilizador se o fornecimento das suas Informações Pessoais é ou não obrigatório.
Contacte-nos caso o utilizador tenha quaisquer questões ou necessite de informações adicionais sobre a base jurídica para que recolhemos e utilizamos os seus Dados Pessoais, incluindo se pretender compreender melhor como os nossos interesses legítimos para tratar os seus dados são equilibrados com os seus direitos e liberdades em matéria de proteção de dados.
Como partilhamos as informações pessoais
Utilizamos serviços de terceiros para podermos disponibilizar, operar, manter, fornecer e melhorar o Website e os Serviços, bem como oferecer produtos e funcionalidades adicionais. Tais Serviços incluem processadores de pagamentos, funcionalidades de feedback, apoio técnico e sistemas de pedido de apoio técnico, ferramentas operacionais e ferramentas de análise e estatística, etc.
Isto significa que podemos partilhar Informações pessoais dos Utilizadores com as seguintes categorias de terceiros para os respetivos fins:
Utilizamos serviços de alojamento e armazenamento de terceiros (incluindo armazenamento na nuvem) para alojar os nossos Websites e os respetivos dados, bem como conservar as suas Informações. Tais Processadores podem estar localizados (bem como os respetivos servidores) em qualquer parte do mundo. Exigimos a tais Processadores a aplicação de políticas de proteção de privacidade e de segurança de dados rigorosas, bem como o cumprimento da legislação relativa à proteção de dados aplicável. No entanto, as práticas e as atividades daqueles são plenamente reguladas pelas respetivas políticas de privacidade.
Caso seja um Utilizador e visite o nosso Website, podemos utilizar serviços de análise para nos ajudar a compreender como os Utilizadores interagem com o nosso Website e os nossos Serviços.
Podemos utilizar, periodicamente, serviços de assistência e apoio técnico para prestar um apoio técnico melhor e mais rápido, quer online quer quando contacta o apoio ao cliente.
Nos casos em que o utilizador cria uma conta connosco, podemos integrar ao longo do tempo determinados serviços de autenticação.
Quando o utilizador opta por adquirir um ou mais dos nossos produtos, podemos utilizar serviços de processamento de pagamentos com rigorosas normas de segurança.
Caso seja um Cliente ou um Utilizador, podemos utilizar serviços para gerir e proteger as suas Informações Pessoais ou gerir subscrições e listas de notificações.
Alguns dos nossos produtos e Serviços podem incluir tecnologias, widgets ou funcionalidades de terceiros para melhorar a funcionalidade de um produto e expandi-lo para incluir mais funcionalidades para o utilizador. Por exemplo, WordPress.
Alguns dos nossos serviços de terceiros podem recolher informações não identificáveis sobre a sua interação com o Website. Tais informações podem ser utilizadas por esses terceiros para fornecer e apresentar anúncios e ofertas do Website e/ou conteúdos e serviços oferecidos através do Website (“Anúncio(s)”) quando navega noutros websites (“Redirecionamento”). Poderá optar por desativar em qualquer momento esse tipo de publicidade, diretamente a partir do Anúncio quando este é apresentado, a partir das definições de anúncios dos serviços de terceiros ou de acordo com as nossas instruções de desativação, disponíveis na nossa Política de Cookies.
Os parceiros comerciais que combinam as suas características tecnológicas connosco podem ter acesso a certas Informações pessoais sobre a sua utilização, recolhidas de si. Nestes casos, será sempre possível verificar as suas políticas de privacidade antes de utilizar os serviços combinados.
Podemos divulgar as Informações Pessoais a qualquer empresa afiliada atual ou futura, empresas-mãe ou subsidiárias para tratamento para as finalidades descritas na presente Política. As empresas afiliadas são empresas que controlam, são controladas ou estão sob controlo comum connosco, incluindo, por exemplo, a Avanquest North America.
Podemos partilhar as suas Informações Pessoais com quaisquer terceiro caso consideremos que a divulgação de tais informações é útil ou razoavelmente necessária para: (a) cumprir qualquer legislação, regulamento, processo legal ou pedido governamental aplicável; (b) executar o nosso contrato de licença, as condições de serviço ou a presente política de privacidade, incluindo investigações de possíveis violações dos mesmos; (c) detetar, prevenir ou de outro modo abordar questões de fraude ou de segurança; e/ou (d) proteger contra danos aos direitos, propriedade ou segurança de nossas empresas, nossas entidades afiliadas, nossos usuários, você mesmo e/ou o público.
No caso de nós, ou uma das nossas entidades afiliadas, sermos adquiridos ou objeto de fusão com uma entidade externa ou no caso de vendermos os respetivos ativos na íntegra ou em parte, podemos (reservando-nos pelo presente o direito de) transferir ou atribuir as Informações Pessoais e outras informações recolhidas ou obtidas por nós. Nesse caso, exigiremos à entidade adquirente a publicação das respetivas práticas relativas aos dados e o estabelecimento dos seus direitos de acordo com a jurisdição do seu local de residência.
Podemos partilhar informações com o seu consentimento ou em casos de prevenção ou investigação de fraudes. Podemos armazenar Informações não pessoais e pessoais nos nossos servidores ou nos nossos servidores em nuvem, utilizar ou partilhar Informações não pessoais em qualquer uma das circunstâncias acima referidas, bem como fornecer e melhorar o nosso Serviço, conforme detalhado acima. Além disso, reservamo-nos o direito de utilizar, divulgar ou transferir (para fins comerciais ou outros) dados agregados e processados a terceiros, incluindo, entre outros, as filiais, para vários fins, incluindo a utilização comercial. Estas informações podem ser recolhidas, processadas e analisadas por nós e transferidas de forma combinada, coletiva e agregada (ou seja, as suas informações são imediatamente agregadas com outros utilizadores) para terceiros.
Transferência internacional de informações
Poderemos transferir as suas Informações (incluindo Informações Pessoais) para fora do respetivo país de recolha ou do seu país de residência (por exemplo, para o Reino Unido ou para os EUA), incluindo um país que possa não oferecer o mesmo nível de proteção para Informações Pessoais do seu país de residência. Nesse caso, porém, garantimos que implementamos todas as proteções contratuais (tais como verificação de um nível adequado de medidas de proteção, certificados de segurança e outras medidas que nos ajudam a avaliar o nível de segurança de um serviço de terceiros).
Ao fornecer Informações Pessoais e ao utilizar os Serviços, o utilizador autoriza explicitamente a utilização de tais Informações de acordo com a presente Política de Privacidade, bem como a transferência das suas Informações para outro país (incluindo o Reino Unido ou os EUA).
Direitos dos Titulares dos dados
01. Direitos de privacidade disponíveis para todos os Utilizadores
Dependendo do seu país de residência e do tipo de utilização dos nossos Produtos e Serviços, podem estar à sua disposição determinados direitos relativos aos seus Dados Pessoais. Se for um Visitante dos nossos Sítios ou um Utilizador dos Serviços, os seguintes direitos aplicam-se a si:
Tem o direito de saber as Informações pessoais que são recolhidas e processadas sobre si, incluindo as categorias de terceiros com os quais podemos partilhar as suas informações. Para acomodar este direito, tornámos esta Política tão detalhada e transparente quanto possível, e fornecemos divulgações e notificações adicionais através dos Serviços, nas proximidades do ponto de recolha de Informações Pessoais.
Pode solicitar-nos o acesso a quaisquer Dados Pessoais conservados a seu respeito.
O utilizador tem o direito de nos solicitar a correção das informações que conservamos a seu respeito. Quando gere uma Conta connosco, pode aceder a esta opção em qualquer altura diretamente a partir da sua conta.
O utilizador pode solicitar-nos a eliminação das suas informações, ou que as mesmas deixem de ser utilizadas por nós. Apenas podemos fazer isso quando possível e conforme permitido pela legislação aplicável. Por vezes, precisamos das suas informações para completar uma transação com base numa ação que efetuou, cumprir a legislação ou simplesmente fornecer-lhe os Produtos e os Serviços.
O utilizador pode contactar-nos para solicitar uma exportação dos seus Dados Pessoais num formato reutilizável ou a transferência direta desses dados para outro fornecedor que ofereça serviços relacionados.
Se nos tiver dado o seu consentimento para utilizar as suas Informações pessoais para um fim específico, e na ausência do nosso legítimo interesse ou de exigências pela lei aplicável, poderá decidir retirar o seu consentimento e deixaremos então de utilizar as suas informações para esse fim.
02. Direitos de privacidade para jurisdições específicas
Para além dos direitos gerais acima descritos, pode ainda referir-se aos direitos específicos da região relacionados com as suas Informações pessoais.
03. Exercício dos seus direitos
Tenha em atenção que os pedidos para exercer os seus direitos devem ser verificáveis para poderem ser processados.
Pode exercer os seus direitos de privacidade numa das seguintes vias:
- Diretamente a partir da sua conta: A maioria dos direitos são exercidos e estão disponíveis diretamente a partir da conta que tem connosco (tais como pedidos de edição, portabilidade e eliminação), ou a partir dos respetivos serviços e comunicações (tais como anulação de subscrição/autoexclusão, etc.).
- Envio de formulário: pode preencher este formulário e submetê-lo digitalmente ou enviá-lo por e-mail para dpo@avanquest.com.
- E-mail: através de: dpo@avanquest.com.
- Correio: por carta para: Avanquest Software SAS, Immeuble Adamas, 2 rue Berthelot, CS 90142, 92414 COURBEVOIE CEDEX, França.
Certifique-se de que inclui informações suficientes sobre o pedido, o Serviço relacionado, e o Titular dos dados para que possamos verificá-lo/a a si e ao seu pedido e processaremos o seu pedido verificável dentro do prazo indicado no regulamento aplicável. Tenha em atenção que durante o processamento destes pedidos, podemos solicitar-lhe informações adicionais.
Tenha em atenção que mesmo se cancelar a sua subscrição do nosso serviço, poderemos enviar-lhe e-mails transacionais relacionados com compras ou descarregamentos de produtos, tais como confirmações de encomendas, notificações de produtos, notificações de expiração, notificações de correção de bugs, alertas de segurança, notificações de compatibilidade ou melhorias.
Tenha em atenção que os tempos de resposta para o exercício dos seus direitos podem variar com base na residência. Consulte o capítulo “Jurisdição especial” para obter mais informações sobre os tempos de resposta na sua região.
Segurança das informações
Implementamos medidas organizacionais e técnicas para proteger a privacidade dos Clientes e dos Utilizadores, bem como proteger as suas Informações Pessoais, nomeadamente utilizando serviços de terceiros especializados em segurança de dados. Analisamos periodicamente as nossas práticas de recolha de informações e dados para garantir uma monitorização constante, utilizamos serviços de fornecimento e tratamento de terceiros que implementam várias normas e certificados de segurança das informações, bem como monitorizamos e filtramos o acesso aos dados no que diz respeito ao pessoal da nossa organização. Tais sistemas e procedimentos reduzem o risco de violação da segurança, porém, não garantem uma segurança absoluta, uma vez que tal não existe no que se refere à rede mundial. Por conseguinte, não podemos garantir que o Website e os nossos servidores não são afetados por acesso não autorizado às informações armazenadas nos mesmos e por outros riscos de segurança das informações. Caso o utilizador tenha quaisquer questões sobre a segurança do Website ou dos Serviços, pode contactar-nos através do seguinte endereço contact@avanquest.com.
Os destaques da nossa Política de Segurança geral podem ser encontrados aqui.
Crianças
Os Serviços não se destinam a atrair crianças com idade inferior a 16 anos. Deste modo, não pretendemos recolher Informações Pessoais de pessoas com idade inferior a 16 anos. Caso tomemos conhecimento da recolha de Informações Pessoais de uma criança com idade inferior a 16 anos, envidaremos todos os esforços comercialmente razoáveis para eliminar tais informações com a máxima celeridade possível. Caso considere que poderemos deter tais informações, contacte-nos através do endereço de email: dpo@avanquest.com.
Informações de contacto
Caso tenha quaisquer questões relativas à presente Política de Privacidade, não hesite em nos contactar através do seguinte endereço de email: dpo@avanquest.com.
Jurisdições Especiais
Esta declaração aplica-se a Titulares dos dados que sejam residentes na UE, EEE ou Reino Unido, e complementa os termos indicados na Declaração de Privacidade.
A nossa política de privacidade geral foi concebida tendo em conta os requisitos de transparência do RGPD da UE. Os seguintes direitos do titular dos dados estarão disponíveis para além dos descritos na Declaração Geral:
- Direito à restrição de tratamento: pode solicitar-nos a interrupção temporária do tratamento das suas Informações pessoais ou para uma finalidade ou função específica. Tenha em atenção que isto também pode impedir-nos de lhe fornecer os Produtos e os Serviços ou uma parte deles.
- Oposição ao tratamento: Pode solicitar-nos a interrupção do tratamento das suas Informações pessoais. Exceções semelhantes às mencionadas acima aplicar-se-ão também a um caso deste tipo.
- Direito à reclamação: caso o utilizador viva num país da UE, EEE ou Reino Unido, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade responsável pela proteção de Informações pessoais no seu país de residência, se considerar que não respeitámos os seus direitos. Nesse caso, poderá contactar-nos primeiro para que o possamos ajudar com a questão através de: dpo@avanquest.com.
Para todas as questões relacionadas com a proteção de dados, pode contactar o nosso Responsável pela Proteção de Dados do Grupo em dpo@avanquest.com.
Brasil -A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) do Brasil é a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil. É um regulamento abrangente de proteção de dados promulgado para proteger a privacidade e os dados pessoais dos indivíduos.
Esta declaração aplica-se aos Titulares de Dados residentes no Brasil e foi concebida para cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD).
Califórnia, Estados Unidos da América (CPRA)
Esta declaração aplica-se a Titulares dos dados que sejam residentes no estado da Califórnia, EUA, e complementa os termos fornecidos na Declaração de Privacidade.
Canadá – Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Electrónicos (“PIPEDA”), e Lei de Modernização da Legislação de Privacidade do Quebeque, também conhecida como Lei 25 (“Lei 25”).
Esta declaração aplica-se aos Titulares de Dados residentes no Canadá e foi concebida para cumprir a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Electrónicos (“PIPEDA”) e a Lei de Modernização da Legislação de Privacidade do Quebeque, também conhecida como Lei 25 (“Lei 25”).