Política de privacidad
Última actualización: 1 de enero de 2023
Navegación fácil
Nota: Si bien la política de privacidad podría estar disponible en varios idiomas para facilitar su comprensión, la versión legalmente vinculante será la versión en inglés. Los títulos y encabezamientos son meramente indicativos y no vinculantes en términos jurídicos.
La presente Política de privacidad (la «Política») describe las prácticas de recogida y tratamiento de datos de Avanquest Software SAS, sus filiales y empresas vinculadas («Avanquest», «nosotros», «nos», «nuestro» y sus derivados). En la Política se explica qué tipo de datos recabamos, por qué lo hacemos y cómo los utilizamos cuando accede a nuestras páginas web vinculadas a esta Política (denominadas individualmente como la « Página web» y conjuntamente como las «Páginas web»), cuando descarga o utiliza uno o más de nuestros productos de software (el «Producto» o los «Productos»), y cuando utiliza o accede a cualquier servicio relacionado (junto con las Páginas web y los Productos, se denominan los «Servicios»).
Introducción
Reconocemos la importancia de ofrecer productos seguros y de proteger los derechos de privacidad de nuestros clientes. Por ese motivo hemos diseñado esta Política, con un lenguaje claro y una estructura dividida en apartados.
La presente Política forma parte del acuerdo que tiene con nosotros y debe leerse y aceptarse junto con las condiciones de servicio o el acuerdo de licencia del Servicio correspondiente
Antes de hacer uso de los Servicios, lea la Política detenidamente para asegurarse de comprender y estar de acuerdo con sus términos. Si no está de acuerdo con cualquiera de los términos estipulados en esta Política y las opciones que ofrecemos no resuelven sus inquietudes, le rogamos que se abstenga de acceder a nuestros Servicios y de hacer uso de ellos. Para cualquier pregunta o asunto relacionado con esta Política o con sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nuestro delegado de protección de datos en dpo@avanquest.com.
Disposiciones generales
1. Idioma y jurisdicción
Tenga en cuenta que esta Política se ha elaborado en consideración del Reglamento General de Protección de Datos y del Reglamento de Privacidad Electrónica de la UE (en adelante y colectivamente, la «Legislación aplicable»). Si reside en cualquier jurisdicción distinta de la UE/el EEE o el Reino Unido, consulte el apartado «Jurisdicciones especiales» como complemento al contenido de esta Política.
Si bien la política de privacidad podría estar disponible en varios idiomas para facilitar su comprensión, la versión legalmente vinculante será la versión en inglés.
2. Ámbito de aplicación
2.1.Responsable del tratamiento de datos
Avanquest Software SAS es el responsable del tratamiento de sus datos personales en relación con los Servicios. La empresa tiene su sede social en Francia, sita en Immeuble Adamas, 2 rue Berthelot, CS 90142, 92414 COURBEVOIE CEDEX, Francia.
Puede ponerse en contacto con nosotros en contact@avanquest.com para consultas generales, o en dpo@avanquest.com para consultas relacionadas con la privacidad.
2.2.Delegado de Protección de Datos (DPO)
Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con cualquier aspecto de esta Política, puede dirigirse a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en la dirección postal anterior o en el correo electrónico dpo@avanquest.com.
2.3. Categorías de interesados
La presente Política resulta de aplicación a los siguientes tipos de interesados: (a) un visitante de una Página web, incluida una página web de Productos o una página de inicio vinculada a esta Política o a este Portal de privacidad (el «Visitante» o los «Visitantes»); (b) un usuario de cualquiera de los Productos que descargue e instale un Producto o interactúe de otro modo con los Servicios, ya sea al acceder a ellos, descargarlos, instalarlos, consumirlos o utilizarlos de cualquier otra forma (el «Usuario» o los «Usuarios»); (c) un cliente comercial, un socio comercial que mantenga una relación contractual con nosotros o un posible cliente o socio que todavía no ha suscrito un contrato con nosotros (el «Cliente» o los «Clientes»); o, (d) un vendedor, proveedor o procesador (los «Vendedores»).
Salvo que en esta Política se indique lo contrario, cuando nos referimos a cualquier tipo de Interesado lo hacemos con la forma «usted».
Cambios en la Política de privacidad
Con carácter periódico, podemos modificar, añadir o eliminar disposiciones de esta Política para adaptarlas a los cambios de nuestros Servicios, Productos y políticas de tratamiento de datos, así como para ajustarnos a la nueva legislación. Si introducimos tales cambios, publicaremos la Política modificada en este Portal y en la página web del Producto o Servicio concretos, y tales cambios se reflejarán con la fecha de «última actualización» estipulada en la Política.
En caso de cambios materiales, nos aseguraremos de avisarle de manera más prominente, por ejemplo, mediante una nota en el Sitio o mediante el envío de un correo electrónico, si disponemos de su dirección. Si uso del Sitio o de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor del cambio significará que acepta quedar vinculado por la Política de privacidad actualizada.
Transparencia, Consentimiento y elección
La ley no le obliga a facilitarnos Información personal (consulte la definición a continuación). Por el presente, declara que, siempre que nos facilite Información personal, lo hará de manera voluntaria.
Asimismo, se hace cargo de que no podremos prestarle los Servicios ni tramitar sus solicitudes si no nos facilita dicha información. En algunos de los Servicios, se le solicitará que nos facilite Información personal concreta complementariamente a otra información sobre usted ya sujeta a tratamiento. Si fuera el caso, tendrá la opción de decidir si desea utilizar o no tales Servicios adicionales. Para conocer mejor los derechos que tiene en relación con sus Datos personales, consulte más adelante el apartado correspondiente de esta Política.
Información personal que podemos tratar y cómo lo hacemos
La información que sometemos a tratamiento en relación con los Servicios puede pertenecer a una de las categorías siguientes:
- «Información personal» es información que le identifica como persona física o que, por sí sola o conjuntamente con otro tipo de información, se puede vincular con su persona. Esta información puede incluir, por ejemplo, su nombre y apellidos, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, su dirección postal u otra dirección, y otra información de contacto. Además, en algunas jurisdicciones (como, por ejemplo, en la UE) —y dado el uso específico que hacemos de la información— la dirección IP, el identificador de dispositivo y las cookies también podrían considerarse Información personal.
- «Información no personal» es información que no identifica —ni puede llevar a identificar— a una persona física. Por ejemplo, estadísticas o información agregada, o cualquier otro tipo de datos que ya no se puedan vincular a su persona.
Esta Política se refiere a la Información personal, que se podrá recopilar de una de las siguientes formas:
1. Información que nos envía
Por ejemplo: los formularios que remita, las cuentas que abra o la información que comparta al ponerse en contacto con nosotros de manera activa a través de uno o varios de los canales que podemos poner a su disposición.
Enviarnos informaciónserá opcional en ciertos casos y obligatorio en otros, dependiendo de los Servicios que decida utilizar o acceder, yde si es un Cliente o un Usuario. Esta categoría incluye una o más de las siguientes categorías de datos:
Podremos someter a tratamiento su información de contacto (por ejemplo, su dirección de correo electrónico o número de teléfono) cuando se comunique con nosotros, cuando nos la haya proporcionado al abrir una cuenta con nosotros, al suscribirse a nuestra lista de correo o al comunicarse con nuestros servicios de asistencia, tal como se describe más detalladamente a continuación.
Si se suscribe voluntariamente a nuestras comunicaciones de correo electrónico, se le pedirá que nos proporcione su dirección de correo electrónico. Podrá darse de baja en cualquier momento pinchando en el enlace correspondiente que figura en el cuerpo del correo electrónico que se le envió, o bien poniéndose en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@avanquest.com.
Finalidad: Usaremos su dirección de correo electrónico para enviarle información relacionada con los Productos y Servicios y para mantenerle informado de los nuevos Servicios, así como para ofrecerle consejos relativos a nuestros Servicios y correos electrónicos promocionales y de marketing, en todos los casos con sujeción a que dé su consentimiento.
Conservación: Conservamos esta información mientras no nos solicite explícitamente que la eliminemos, o a menos que descubramos que se recopiló ilegalmente (por ejemplo, si descubrimos que es menor de edad), siempre y cuando no se aplique ninguna exención de conformidad con la legislación aplicable.
Algunos de los Servicios requieren registrarse y crear una cuenta de usuario; por ejemplo, cuando usa cualquiera de nuestras licencias de software de prueba o decide comprar una licencia de Producto. Si decide hacerlo, dependiendo del formulario, se le pedirá que envíe información como su dirección de correo electrónico, su nombre completo u otro tipo de Información personal.
Su dirección de correo electrónico se utilizará como nombre de usuario y, junto con una contraseña de su elección, con una finalidad de autenticación y autorización. Esta información se utilizará para vincular —de forma única e inequívoca— su cuenta y sus compras con usted, con su dispositivo y con sus patrones de uso, así como con una finalidad de autenticación y de seguridad de la cuenta. Si da su consentimiento, su dirección de correo electrónico también se utilizará para enviar su información, actualizaciones y boletines informativos sobre nuestros Servicios.
Finalidad: Usamos la información de su cuenta para asignarle una cuenta, proteger el acceso a su cuenta, gestionar su actividad de instalaciones y compras de licencias, y permitirle consultar su actividad y administrarla directamente.
Conservación: conservamos la información de la Cuenta mientras usted siga siendo el Usuario del Producto y siempre que dicha información sea necesaria para prestarle los Servicios, tramitar sus pagos, facturas, operaciones o según lo exija la legislación aplicable.
En cuestiones relativas a la facturación, podríamos conservar dichos datos durante un máximo de siete (7) años a partir del evento de facturación en cuestión, tal como exige la legislación fiscal aplicable.
Si desea adquirir de nosotros una licencia de producto, le pediremos que facilite su información de contacto (por ejemplo, su nombre completo, su dirección de correo electrónico, su información de facturación, su información de envío cuando proceda, y cualquier otra información relacionada con la compra) con la finalidad de poder tramitar su compra, emitirle una clave de licencia, ponernos en contacto con usted si precisa asistencia, y proteger el acceso a su cuenta y las licencias de Productos adquiridas.
También usamos esta información para remitir confirmaciones de compra, notificaciones, enlaces de descarga, claves de activación, prestar asistencia, facilitar información sobre productos y satisfacer otras necesidades relacionadas con los Productos.
Al utilizar la forma de pago elegida por usted, se le podría solicitar cierta información de pago (en adelante, la «Información del pago»). Tenga en cuenta que, dependiendo del producto que compre y de la forma de pago que elija, su información la recopilarán nuestros servicios de procesamiento de pagos o nuestros proveedores de servicios de pago externos. La recopilación y el tratamiento de la Información de pago los realiza una empresa de pagos asociada a Avanquest y que presta servicios de facturación y procesamiento de pagos en nuestro nombre. Así, dicha empresa recopilará y almacenará los Datos de pago en sus instalaciones seguras (certificadas por el exigente estándar PCI DSS). Puede consultar la política de privacidad de dicha empresa asociada en la página de pago y también aquí .
Si compra una licencia a través de una tienda de aplicaciones móviles, la tienda en cuestión se encargará de procesar el pago directamente. Nuestros servicios de procesamiento de pagos, o nuestros proveedores de servicios de pago externos, utilizarán su información de pago para cobrarle el producto.
Finalidad: Usamos la información para tramitar su pedido, para entregar el Producto que solicitado —ya sea físicamente o mediante envío de la clave de licencia a su dirección de correo electrónico—, para tramitar la compra y gestionar la clave de licencia según el tipo de suscripción elegida, y para proteger el acceso a su cuenta y las licencias de Productos adquiridas.
También utilizamos esta información basándonos en su consentimiento y, en ocasiones, en nuestro interés legítimo de asignarle una clave de licencia según su tipo específico de suscripción y el tipo específico de dispositivo vinculado a la clave de licencia. Vinculamos su clave de licencia a su dirección de correo electrónico y a la información del dispositivo.
Podemos añadir datos adicionales si tenemos conocimiento de que esa acción es necesaria para evitar fraudes y conductas abusivas. Si presta su consentimiento, también usaremos su dirección de correo electrónico para enviarle información, actualizaciones y boletines informativos sobre nuestros Servicios.
Si surge cualquier problema con su pedido, uno de nuestros agentes utilizará lo información de contacto facilitada para comunicarse con usted por correo electrónico o por teléfono.
Conservación: Conservaremos esta información durante todo el periodo de validez de su clave de licencia y, en algunos casos, durante un periodo más prolongado cuando así lo exija la legislación aplicable (como en el caso de la información de pago) o, si no ha revocado su consentimiento, para compartir con usted información a través de los datos de contacto facilitados.
Cuando decida ponerse en contacto con nosotros, podremos someter a tratamiento la información y el contenido de su solicitud, incluida su información de contacto, para atender su petición. Si se pone en contacto con nosotros para obtener asistencia, para darnos su opinión o para otras consultas, ya sea a través de un formulario electrónico disponible en nuestros Sitios web, enviándonos un correo electrónico o por otros medios de comunicación que ponemos a su disposición (por ejemplo, por teléfono para notificar un informe de error o realizar una encuesta), se le pedirá que nos proporcione su nombre y dirección de correo electrónico (u otra información de contacto, según sea el caso y según cómo desee que le respondamos) y el asunto de su consulta.
Finalidad: usaremos esta información, basándonos en su consentimiento y en nuestro interés legítimo, para la finalidad para la cual se nos haya proporcionado, lo que incluye responder a sus consultas y prestarle la asistencia o la información que ha solicitado, supervisar el estado de la misma, así como con fines de grabación y emisión de tickets.
Esto incluye abordar cualquier ticket o chat de «Ayuda y asistencia» que nos envíe a través de los Sitios web o de los Servicios.
Conservación: Conservaremos dicha información durante el tiempo que sea necesario para atender la consulta o según exija la legislación aplicable. Podemos recurrir a servicios de terceros (como ZenDesk o Upclick) que nos ayuden a prestar este servicio, en cuyo caso compartiremos sus datos con ellos con la única finalidad de tramitar, rastrear y atender su solicitud.
Si usted es un socio comercial o un posible socio comercial, podemos almacenar cierta información de contacto e información sobre su puesto de trabajo en nuestros sistemas de CRM. Esto puede incluir el nombre completo, el nombre del puesto, la dirección profesional de correo electrónico, el nombre de la empresa en la que trabaja o para la que trabaja, la URL de la página web, el número de teléfono y el país.
Finalidad: conservamos y tratamos esta información para fines de CRM y necesidades comerciales conforme a nuestro interés legítimo y a su consentimiento, que se ha podido proporcionar a un tercero que nos facilitó sus datos. Si celebramos un contrato, entonces esto será el fundamento jurídico.
Conservación: Conservamos esta información durante el tiempo que sea relevante para nuestros fines comerciales y, si celebramos un contrato, mientras dicho contrato sea válido, relevante o durante el tiempo que exija la legislación local aplicable.
Algunos Productos como inPixio, por ejemplo, le permiten cargar documentos, archivos o soportes (lo que será «su Contenido»). En caso de que su Contenido incluya Información personal, esta estará sujeta a su uso y responsabilidad. No conservamos su Contenido si no se trata de cualquier metadato necesario para gestionar, tramitar y respaldar el uso que hace del Producto. Por norma general, su Contenido se conserva a nivel local en su dispositivo de almacenamiento.
Si así lo solicita, podremos ofrecerle una opción de copia de seguridad o almacenamiento en la nube. De ser así, los datos estarán cifrados y no podremos acceder a su Contenido. En todo caso, aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizarle, por nuestra parte, la máxima protección al hacer uso de nuestros Servicios o Páginas web.
Finalidad y conservación: este tipo de datos será objeto de tratamiento solo en la medida necesaria y durante el tiempo estrictamente necesario para proteger, operar y prestar los Servicios.
Cuando opte por instalar el Producto en su dispositivo móvil o navegador, le pediremos su aprobación (consentimiento) de los permisos necesarios para el Producto que desee instalar.
En el caso de las funcionalidades extendidas que pudiéramos ofrecer puntualmente, el sistema operativo de su dispositivo móvil, y la tienda de aplicaciones en cuestión, le solicitarán ocasionalmente que apruebe un permiso especial (consentimiento voluntario), por ejemplo, para el acceso a sus archivos multimedia.
Si decide solicitar un empleo en una de nuestras empresas, se le pedirá que envíe un formulario y que cargue su CV. En tal caso, la información de su solicitud la tratará ADP, LLC, nuestro proveedor de servicios externo que presta servicios de contratación en nuestro nombre. Consulte la política de privacidad de ADP para obtener más información.
Conservación: conservamos esta información mientras se examina su solicitud para un puesto o durante el tiempo que exija la legislación local vigente.
2. Información con tratamiento automático
Esta categoría hace referencia a los medios que utilizamos para mejorar la experiencia de nuestros Clientes y Visitantes, así como al funcionamiento del proceso en nuestros Servicios.
Al acceder a una de las Páginas web, descargar, instalar o utilizar de otra forma un Producto o hacer cualquier uso de los Servicios, podemos someter a tratamiento cierta información relativa a sus acciones con respecto a los Servicios, su dispositivo y los visitantes a la página web con la finalidad de prestarle los Servicios, garantizar su mantenimiento, comprender el uso que hace de ellos en calidad de Usuario, para así protegerlos y mejorarlos con nuevas prestaciones y versiones. Esta categoría incluye una o más de las siguientes:
Cuando utiliza los Sitios web o los Productos o Servicios, o cuando llega a la página de inicio de nuestros Sitios web, podríamos someter a tratamiento uno o más de los siguientes identificadores en línea: la dirección IP asignada por su proveedor de Internet a su dispositivo, el acceso al sitio web y la información de cookies que se especifica en nuestra Política de cookies.
Dicha información, como cualquier otro servicio digital, se recopila a través de cookies, etiquetas de píxeles y archivos de registro. Utilizamos esta información para conocer el uso de las Páginas web, las prestaciones que ofrecemos, y para extraer datos analíticos y estadísticos con el paso del tiempo. En ciertos casos, y cuando un Visitante se convierte en Usuario, podríamos generar un identificador de Usuario aleatorio dedicado para evitar proporcionarle Servicios y ofertas de forma repetitiva.
Este tratamiento de las cookies está sujeto a su consentimiento, que obtendremos a través de la notificación de consentimiento de cookies que se muestra en nuestros Sitios web, y que podrá aceptar, rechazar o establecer sus preferencias (salvo en el caso de las cookies estrictamente necesarias). Este tratamiento de datos de almacenamiento local e identificadores en línea está sujeto a su consentimiento.
En nuestra Política de cookies ofrecemos información completa y transparente sobre el tipo de cookies que usamos, incluido el tipo de uso y la finalidad. Tenga en cuenta el uso de las cookies necesarias se basa en nuestro interés legítimo y para garantizar la funcionalidad de los Sitios web.
Finalidad: El uso de Identificadores en línea atiende a una o varias de las siguientes finalidades: (i) Como parte de nuestro interés legítimo, utilizamos cierta información en línea con fines analíticos y estadísticos cuando queremos conocer el uso que hacen los Visitantes y Usuarios de nuestros Sitios web y de nuestros Servicios, y cuando queremos mejorar nuestros Servicios para que respondan mejor a las acciones de los Usuarios y Visitantes. (ii) También usamos las direcciones IP en muchos casos como parte de nuestro interés legítimo de supervisar, detectar y prevenir el fraude o cualquier acción no humana automatizada en nuestros Sitios web y en nuestros Servicios. El uso de la dirección IP también atiende a nuestro interés legítimo de conocer el país desde el que accede a los Servicios y de asegurarnos de ofrecer los Productos y Servicios en el idioma correcto y en pleno cumplimiento de las leyes y normativas de la jurisdicción en la que los ofrecemos. (iii) En ciertos casos, y con su consentimiento, utilizaremos cookies y etiquetas de terceros con fines publicitarios y de marketing de nuestros Productos y Servicios, lo que incluye su uso para fines de resegmentación.
Conservación: Los plazos de conservación varían para cada uno de los tipos de información mencionados en este apartado. Puede consultar la Política de cookies disponible en cada página web para conocer el plazo de conservación y caducidad de cada cookie o tecnología web. Por lo demás, conservaremos la información en línea durante el tiempo que sea necesario para cumplir la finalidad de su tratamiento, para empezar, o hasta convertirla en Información no personal, en cuyo caso nos reservamos el derecho de conservar la información sin ningún límite de tiempo, a nuestra entera discreción y según nuestras necesidades comerciales.
Podríamos recopilar cierta información sobre el dispositivo desde el que accede a los Sitios web, utiliza los Productos y Servicios, como el agente de usuario (que incluye el tipo y la versión del navegador, la dirección IP, el tipo y la versión del sistema operativo), el tipo de dispositivo (móvil/de sobremesa), el tipo y versión de su sistema operativo, su dirección MAC, el idioma que usa en su dispositivo y, en los casos en que decida comprar una licencia para más de un dispositivo, vincularemos su clave de licencia y su identificación de usuario a su dirección de correo electrónico y a la información de su dispositivo.
Finalidad: Basándonos en su consentimiento y, en ciertos casos, en nuestro interés legítimo, podríamos someter a tratamiento la información del dispositivo para una o más de las siguientes finalidades: (i) Con fines de compatibilidad del Producto con el tipo de dispositivo correcto, la versión y las características del sistema operativo correspondiente. (ii) Ofreciendo Servicios o características adicionales especialmente diseñados para su tipo de dispositivo (por ejemplo, móvil o de sobremesa). (iii) Para vincular una clave de licencia emitida en su nombre con el dispositivo en el que instale el Producto. (iv) La funcionalidad principal de los Productos es ayudarlo a administrar el espacio de su dispositivo y optimizar su capacidad para usarlo. En ese caso, como parte de la funcionalidad del Producto y basándonos en nuestro interés legítimo, accederemos a cierta información del dispositivo necesaria para prestar, mantener y ofrecer compatibilidad con dicha funcionalidad.
Conservación: Conservamos la información del dispositivo durante el tiempo que sea necesario para prestar la funcionalidad del Producto, para mantener un registro de su clave de licencia y de su uso del producto, y para asociar los términos de licencia y las renovaciones.
También recopilamos cierta información de la actividad en línea de los Visitantes; por ejemplo, si ha hecho clic en un anuncio de nuestro producto, obtendremos la URL de origen en la que hizo clic en el anuncio o, mediante el uso de servicios de terceros (por ejemplo, de resegmentación), podríamos ofrecerle uno o más de nuestros Productos cuando visite otros sitios web. En esta categoría, también podríamos documentar en archivos de registro sus clics en acciones y botones en nuestros Sitios web o Servicios en línea, si procede, tal como se describe en la categoría «Identificadores en línea».
Finalidad: Utilizamos esta información con las siguientes finalidades: (i) Basándonos en su consentimiento, con fines de publicidad, marketing y resegmentación de nuestros Productos y Servicios. (ii) Basándonos en nuestro interés legítimo, para hacer que el Sitio web, los Productos y los Servicios respondan y sean funcionales, para medir y calcular nuestros pagos a los anunciantes, y para supervisar y prevenir el fraude publicitario relacionado con nuestros Productos y Servicios.
Cuando instala uno o más de nuestros productos, nuestro servidor puede recibir cierta información sobre sus sistemas, como el tipo de su sistema operativo, la versión, el idioma, la marca de fecha y hora de la instalación, y la dirección IP que su proveedor de servicios de Internet haya asignado a su equipo, todo ello con el fin de garantizar que el dispositivo y la instalación sean reales y no fraudulentos, y que el dispositivo no se haya instalado antes en el mismo producto (finalidad antifraude). Necesitamos estos datos para poder ofrecerle el archivo instalado, operarlo y asegurar la compatibilidad.
Finalidad: Esta información se recopila con el fin de permitir la instalación del Producto, registrarla en nuestros sistemas, poder prestarle los Servicios a través de nuestros servidores cuando usa el Producto, y rastrear y verificar que el dispositivo y la instalación son reales y no fraudulentos. También necesitamos estos datos para poder ofrecer el archivo instalado, operarlo y garantizar la compatibilidad.
Conservación: Conservamos esta información mientras el Producto esté instalado en su dispositivo y, en algunos casos, durante un periodo más largo si creemos, a nuestro criterio, su dispositivo y cualquier instalación asociada están relacionados con instalaciones fraudulentas o cualquier otro uso malintencionado de nuestros Servicios.
Registramos y tratamos automáticamente las actividades relacionadas con el uso y la funcionalidad del Producto para responder a ellas o permitirle revertir ciertas acciones que ha realizado.
Utilizamos canales de soportes digitales para comercializar y anunciar nuestros Productos y Servicios.
Cuando llegue a nuestro Sitio como resultado de hacer clic en un anuncio, recibiremos información sobre el medio de origen que le ha redirigido a nuestros Servicios. Esta información incluye una URL de referencia (la URL desde la que llegó a nuestro Sitio) y su dirección IP, y se recopilará a través de etiquetas y cookies. La finalidad del tratamiento de estos datos es conocer el canal de comercialización del que procede, medir y calcular la publicidad, medir la eficacia de un canal de marketing y filtrar las posibles acciones fraudulentas asociadas a dichos canales de marketing y publicidad.
3. Información sobre usted
Esta categoría se refiere a los datos que podemos recibir de terceros en relación con los Servicios que le prestamos.
En esta categoría se incluye la información que usted ha facilitado a terceros y a la que nosotros podemos tener acceso; abarca lo siguiente:
Al comprar un Producto, nuestro proveedor encargado de procesar los pagos se ocupa de recopilar y tratar su información de pago y facturación. En ese caso, accederemos al pedido y a la información de facturación, pero no a los datos de su tarjeta de crédito.
Al abrir una cuenta o registrarse en los Servicios, puede tener la opción de utilizar la autentificación por redes sociales o por correo electrónico. De nuevo, en ese caso accederemos a metadatos (como tókenes) y a su perfil público en las redes sociales si presta su consentimiento para ello.
Cuando compramos soportes de comunicación y comercializamos nuestros Productos y Servicios, podemos obtener cierta información en línea sobre los visitantes a partir de terceros propietarios de soportes, como pueden ser Facebook o Google. Esta información no le identifica de manera personal y se utiliza para conocer la repercusión de nuestras campañas.
Cuando utiliza su cuenta de redes sociales para iniciar sesión en nuestros servicios, podemos tener acceso a determinada información pública que envía a dichas plataformas de redes sociales.
Cookies y tecnologías web
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se ubica en el navegador del disco duro de su ordenador (o un dispositivo similar) proveniente de las páginas web que visita. Las cookies se suelen utilizar para que las páginas web funcionen, o para que funcionen de forma más eficaz, y para que proporcionen información a los operadores del sitio web. Las cookies facilitan el uso del Sitio web y de los Servicios, y mejoran su funcionalidad. Se utilizan para facilitar el proceso de conexión a nuestros usuarios, para permitir que el sitio web haga un seguimiento de los productos que ha añadido a su cesta, así como de su país, idioma y divisa de preferencia, y para rastrear a los Visitantes del Sitio web.
Algunos de los Servicios, características y herramientas integrados en nuestro Sitio y en nuestros Servicios podrían utilizar sus propias cookies para funcionar correctamente. Si desea más información sobre nuestras cookies y las cookies de terceros, consulte la política de cookies disponible en la página web en la que navega. Recuerde que puede configurar su navegador para rechazar o bloquear nuestras cookies o las cookies de terceros. No obstante, si lo hiciera, puede que algunos de los Servicios no funcionen correctamente.
Finalidad y forma en que utilizamos la información personal
Utilizamos su Información personal para los fines descritos anteriormente al lado de cada tipo de dato, y también con los siguientes propósitos: (1) Prestar nuestro Servicio, asegurar su compatibilidad, mejorarlo y protegerlo para comercializarlo y anunciarlo mejor. (2) Usamos cierta información para prevenir el fraude y las instalaciones falsas. (3) Abrir una cuenta en su nombre, administrarla y darle soporte.
Base legal del tratamiento de su Información personal
Además de la base jurídica mencionada junto a cada categoría de datos:
Si es usted Cliente, nuestra base legal para el tratamiento de su Información personal es un contrato o la preparación para un compromiso contractual. De lo contrario, trataremos la Información personal basándonos en su consentimiento si así lo exige la Legislación aplicable, o en nuestro interés legítimo cuando el tratamiento atienda a tal interés. De lo contrario, la base legal para el tratamiento de los datos dependerá de la Información personal en cuestión y del contexto específico en el que la recopilemos: (a) por lo general, procedemos al tratamiento de Información personal cuando tenemos su consentimiento para hacerlo; por ejemplo, cuando nos envía un formulario o abre una cuenta con nosotros, o confirma nuestro uso de cookies; o, en ciertos casos (b) cuando el tratamiento atienda a nuestro interés legítimo y no quede anulado por sus intereses legítimos de protección de datos o por sus derechos y libertades fundamentales, como cuando usamos los datos para prestar los Servicios principales o para combatir el fraude.
En algunos casos, también podríamos estar obligados por ley a recopilar Información personal de usted, o bien necesitar dicha Información personal para proteger sus intereses vitales o los de otra persona. Si le solicitamos que proporcione Información personal para cumplir con un requerimiento legal o para cumplir un contrato con usted, lo dejaremos claro en su momento y le informaremos de si la provisión de dicha Información personal es o no obligatoria.
Si tiene preguntas o necesita más información sobre la base legal sobre la cual recopilamos y usamos sus Datos personales, incluido si desea comprender mejor cómo nuestros intereses legítimos de tratamiento de sus datos se equilibran con sus derechos y libertades de protección de datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Cómo compartimos la información personal
Para prestar, operar, mantener, servir y mejorar el Sitio y los Servicios, con el fin de ofrecer productos adicionales, recurrimos a servicios de terceros. Estos Servicios incluyen: procesadores de pago, características de comentarios y opiniones, sistemas de asistencia y tickets, herramientas operativas, análisis y estadísticas, etc.
Esto significa que podemos compartir Información personal de los Usuarios con las siguientes categorías de terceros y para los fines correspondientes:
Utilizamos servicios de alojamiento y almacenamiento de terceros (incluido el almacenamiento en la nube) para alojar nuestros Sitios —y sus correspondientes datos— y conservar su Información. Estos Procesadores pueden basarse en cualquier lugar del mundo (y se puede ubicar sus servidores). Todos los Procesadores deben mantener unas estrictas políticas de seguridad de datos y protección de privacidad, además de cumplir la legislación de protección de datos aplicable. No obstante, sus prácticas y actividades están totalmente regidas por sus propias políticas de privacidad.
Si es usted Usuario y visita nuestro Sitio, podríamos usar servicios de análisis para ayudarnos a comprender cómo los Usuarios interactúan con nuestro Sitio y con nuestros Servicios
Puntualmente, podríamos utilizar servicios de asistencia y de soporte técnico para brindarle una asistencia más rápida y eficaz, ya sea en línea o cuando se comunique con el servicio de Atención al cliente.
Cuando abra una cuenta con nosotros, gradualmente podríamos integrar ciertos servicios de autenticación
Cuando decida comprar uno o más de nuestros productos, podríamos utilizar servicios de procesamiento de pagos con estrictos estándares de seguridad.
Si es usted Cliente o Usuario, podríamos utilizar los servicios para administrar y proteger su Información personal o para administrar sus suscripciones y listas de notificaciones.
Algunos de nuestros Productos y Servicios podrían incluir tecnologías, widgets o características de terceros para mejorar la funcionalidad de un producto y ampliarla con más funciones a su disposición. Por ejemplo, WordPress.
Algunos de nuestros servicios de terceros podrían recopilar información que no le identifique personalmente sobre su interacción con el Sitio. Dichos terceros podrían utilizar esta información para ofrecer y mostrar anuncios y ofertas del Sitio o contenidos y servicios ofrecidos a través del Sitio («Anuncios») cuando acceda a otros sitios web en Internet («Resegmentación»). Tendrá la oportunidad de rechazar en cualquier momento este tipo de anuncios, ya sea directamente desde el Anuncio cuando aparezca, desde la configuración de anuncios de los servicios de terceros, o siguiendo nuestras instrucciones de baja, disponibles en nuestra Política de cookies.
Los socios comerciales que combinan sus herramientas tecnológicas con las nuestras pueden tener acceso a cierta Información personal sobre su uso, según lo que se haya recopilado sobre usted. En estos casos, siempre podrá consultar sus políticas de privacidad antes de utilizar los servicios combinados.
Podríamos divulgar Información personal a cualquier empresa asociada, actual o futura, a empresas matrices o filiales para que procedan a su tratamiento con los fines descritos en esta Política. Las empresas asociadas son empresas que nos controlan, que están bajo nuestro control o con las que compartimos una entidad de control; por ejemplo, Avanquest North America.
Podríamos compartir su Información personal con cualquier tercero si creemos que la divulgación de esta información es útil o razonablemente necesaria para: (a) cumplir las leyes, las normativas, los procesos legales o las solicitudes gubernamentales aplicables; (b) aplicar nuestros acuerdos de licencias, términos de servicio o esta política de privacidad, incluyendo las investigaciones de las posibles violaciones de los mismos; (c) detectar, evitar y abordar los asuntos relativos al fraude y a la seguridad; y/o (d) proteger contra daños a los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestras empresas, nuestras entidades afiliadas, nuestros usuarios, usted mismo y/o el público.
En caso de que nosotros o alguna de nuestras entidades afiliadas sea adquirida o se fusiones con un tercero, o venda la totalidad o parte de nuestros/sus activos, podemos (y por la presente nos reservamos el derecho de) transferir o asignar la Información personal y otro tipo de información que haya recopilado o recibido. En ese caso, la entidad adquirente deberá publicar sus prácticas de datos y ofrecerle sus derechos de conformidad con la jurisdicción en la que resida.
Podemos compartir información con su consentimiento o en casos de prevención o investigación de fraude. Podemos almacenar Información personal y no personal en nuestros servidores o en nuestros servidores en la nube, usar o compartir Información no personal en cualquiera de las circunstancias anteriores, así como prestar y mejorar nuestro Servicio como se detalla anteriormente. Además, nos reservamos el derecho a utilizar, divulgar o transferir a terceros (incluidos, entre otros, las empresas vinculadas) los datos agregados y tratados para diversos fines (con fines comerciales o de otro tipo), entre los que se incluye el uso comercial. Esta información puede ser recopilada, tratada y analizada por nosotros, así como transferida a terceros de manera combinada, colectiva y agregada (es decir, su información se añade de inmediato a la de otros usuarios).
Transferencia Internacional de información
Puede que transfiramos su Información (incluida la Información personal) fuera del país en el que se recopiló o en el que reside (p. ej.: a Reino Unido o Estados Unidos), incluyendo un país que quizá no ofrece el mismo nivel de protección de Información personal que el país en el que reside. De lo contrario, nos aseguraremos de adoptar todas las garantías contractuales oportunas (como la verificación de un nivel adecuado de protección, los certificados de seguridad y otras medidas que nos ayuden a evaluar el nivel de seguridad de un servicio de terceros).
Al ofrecer Información personal y utilizar los Servicios, da su consentimiento expreso para utilizar esta información de acuerdo con la presente Política de privacidad y para transferir su Información a otro país (incluyendo Reino Unido y Estados Unidos).
Derechos de los interesados
01. Derechos de privacidad disponibles para todos los usuarios
Dependiendo de su país de residencia y del tipo de uso que haga de nuestros Productos y Servicios, podría tener a su disposición ciertos derechos con respecto a sus Datos personales. Si usted es un Visitante de nuestras Páginas o un Usuario de los Servicios, se le aplicarán los siguientes derechos:
Tiene derecho a conocer su Información personal recopilada y tratada, incluidas las categorías de terceros con los que podemos compartir sus datos. Para dar cabida a este derecho, hemos hecho esta Política lo más detallada y transparente posible, y proporcionamos divulgaciones y notificaciones adicionales a través de los Servicios, en proximidad al punto de recogida de Información Personal.
Puede solicitarnos que accedamos a cualquier dato personal que tengamos sobre usted.
Tiene derecho a exigir que corrijamos cualquier información incorrecta que nos conste sobre usted. Puede acceder a esta opción en cualquier momento y directamente desde su Cuenta, si es que tiene una con nosotros.
Puede pedirnos que eliminemos su información o que dejemos de usarla. Solo podemos hacer esto cuando sea posible y según lo permita la legislación aplicable. En ocasiones, necesitaremos su información para completar una transacción basada en una acción que realizó, para cumplir la ley o simplemente para proporcionarle los Productos y los Servicios.
Puede comunicarse con nosotros para solicitar una exportación de sus Datos personales en un formato reutilizable, o para transferir directamente dichos datos a otro proveedor que ofrezca servicios relacionados.
Cuando nos haya prestado su consentimiento para utilizar su Información personal con una finalidad específica, y en ausencia de nuestro interés legítimo o de las exigencias de la legislación vigente, puede optar por revocar su consentimiento y en ese caso dejaremos de utilizar sus datos a tal efecto.
02. Derechos de privacidad en jurisdicciones concretas
Además de los derechos generales expuestos anteriormente, puede consultar los derechos específicos de cada región con respecto a su Información personal.
03. Ejercicio de sus derechos
Tenga en cuenta que las peticiones para ejercer sus derechos deben verificarse antes de tramitarlas.
Puede ejercer sus derechos de privacidad por una de las siguientes vías:
- Directamente desde su cuenta: La mayoría de los derechos figuran en la Cuenta que tiene con nosotros y los puede ejercer directamente desde ahí (como la solicitud de modificación, portabilidad y supresión), o desde los respectivos servicios y comunicaciones (como la cancelación de suscripción o exclusión, etc.).
- Envío del formulario: puede cumplimentar este formulario y enviarlo por medios digitales o por correo electrónico a dpo@avanquest.com.
- Correo electrónico: póngase en contacto con nosotros en dpo@avanquest.com.
- Correo postal: a la dirección Avanquest Software SAS, Immeuble Adamas, 2 rue Berthelot, CS 90142, 92414 COURBEVOIE CEDEX, Francia.
Asegúrese de incluir la información suficiente sobre la solicitud, el Servicio correspondiente y el Interesado para que podamos verificar su identidad y su petición. Después tramitaremos su solicitud sujeta a verificación en el plazo que indica la normativa aplicable. Tenga en cuenta que, para tramitar estas solicitudes, podríamos tener que pedirle información adicional.
Igualmente, tenga en cuenta que, aunque cancele su suscripción a nuestro servicio, podemos seguir enviándole correos electrónicos comerciales relacionados con compras o descargas de productos tales como confirmaciones de pedido, avisos de productos, notificaciones de caducidad, notificaciones de resolución de problemas, alertas de seguridad, notificaciones de compatibilidad o mejoras.
Tenga en cuenta también que los plazos de respuesta para ejercer sus derechos pueden variar en función del lugar en el que resida. Consulte el apartado «Jurisdicción especial» para obtener más información sobre los plazos de respuesta en su región.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas organizativas y técnicas para proteger la privacidad de los Clientes y Usuarios, y para proteger su Información personal, incluso mediante el uso de servicios de terceros especializados en seguridad de datos. Revisamos periódicamente nuestras prácticas de recopilación de datos e información para garantizar una supervisión continua, utilizamos servicios de tratamiento y supervisión de terceros que introducen varios estándares y certificaciones de seguridad de la información. Asimismo, supervisamos y filtramos el acceso a los datos del personal en nuestra organización. Estos sistemas y procedimientos reducen el riesgo de infracciones de seguridad, pero no proporcionan la seguridad absoluta, ya que este término no existe en la red mundial. Por lo tanto, no podemos garantizar que la Página web ni nuestros servidores son inmunes al acceso autorizado a la información que almacenan y a otros riesgos de seguridad de la información. Si tiene dudas sobre la seguridad del Sitio o de los Servicios, póngase en contacto con nosotros en contact@avanquest.com.
Aquí puede consultar los aspectos más destacados de nuestra Política de seguridad de la información.
Niños
Los Servicios no se han diseñado para niños menores de 16 años. Por lo tanto, no recopilaremos Información personal de aquellas personas menores de 16 años de las que tengamos conocimiento. Si detectamos que hemos recopilado Información personal de menores de 16 años, realizaremos todos los esfuerzos razonables comercialmente para eliminar la información lo antes posible. Si cree que es posible que almacenemos este tipo de información, póngase en contacto con nosotros en: dpo@avanquest.com.
Información del contacto
Si tiene preguntas sobre la presente Política de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros: dpo@avanquest.com.
Jurisdicciones especiales
Esta declaración resulta de aplicación a los Interesados que residen en la UE, el EEE o el Reino Unido y es complementaria a las condiciones establecidas en la Política de privacidad.
Nuestra política general de privacidad se ha diseñado teniendo en cuenta los requisitos de transparencia del GDPR de la UE. Los siguientes derechos de los interesados estarán disponibles además de los descritos en la Declaración General:
- Derecho a limitar el tratamiento: puede solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de su Información personal con carácter general o únicamente para una función o finalidad concretas. Tenga en cuenta que esto también podría impedir que le proporcionemos los Productos y Servicios, en parte o en su totalidad.
- Oposición al tratamiento: puede solicitarnos que cesemos el tratamiento de su Información personal. En tal caso, se aplicarán excepciones similares a las mencionadas anteriormente.
- Derecho a presentar una queja: si vive en la UE, el EEE o el Reino Unido y considera que no hemos respetado sus derechos, puede presentar una queja ante la autoridad de control de su país de residencia que se ocupe de proteger la Información personal. En tal caso, para que podamos ayudarle con esa cuestión, primero póngase en contacto con nosotros en: dpo@avanquest.com.
Para cualquier pregunta relacionada con la protección de datos, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos del Grupo en dpo@avanquest.com.
California, Estados Unidos (CPRA)
Esta declaración resulta de aplicación a los Interesados que residen en el estado de California (EE. UU.) y es complementaria a las condiciones establecidas en la Política de privacidad.
Canadá – Ley de Protección de Datos Personales y Documentos Electrónicos (“LPRPDE”), y Ley de Modernización de la Legislación sobre Privacidad de Quebec, también conocida como Ley 25 (“Ley 25”).
La presente declaración se aplica a los Titulares de Datos residentes en Canadá y está diseñada para cumplir con la Ley de Protección de Datos Personales y Documentos Electrónicos (“LPRPDE”), y con la Ley de Modernización de la Legislación sobre Privacidad de Quebec, también conocida como Ley 25 (“Ley 25”).